Que faire maintenant
Une personne de notre équipe vérifie où en est votre retrait. Cette question ne reçoit pas de réponse automatique, et nous ne vous disons jamais qu'un retrait est approuvé avant qu'il ne le soit.
Ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à support@everfunded.com.
Indiquez-nous votre numéro de compte, la référence du retrait ou la date de votre demande, ainsi que le moyen de retrait que vous avez choisi.
Une personne de notre équipe examine votre demande et vous indique à quelle étape elle en est : en cours d'examen, traitée, ou en attente d'un élément de votre part.
Que faire ensuite : envoyez uniquement ces informations. N'envoyez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte ni la phrase de récupération de votre portefeuille. N'envoyez pas deux fois la même demande : renseignez-vous auprès de nous sur celle que vous avez déjà envoyée.
Ce que signifie chaque étape
Étape | Ce que cela signifie |
En cours d'examen | Une personne de notre équipe examine la demande. Elle n'est pas refusée, et elle n'est pas approuvée |
En attente d'un élément de votre part | La demande ne peut pas avancer tant que vous n'avez pas fourni un élément, par exemple une vérification |
Traitée | La demande a été traitée. Si le retrait apparaît comme traité mais n'est pas arrivé, écrivez-nous en indiquant la référence du retrait |
Le compte est en lecture seule pendant que vous patientez. Vous ne pouvez pas trader sur ce compte tant que la demande n'a pas été traitée.
Une vérification peut être nécessaire au préalable. Un retrait n'est pas débloqué tant qu'un contrôle de vérification est en cours. Consultez Comment effectuer la vérification d'identité : documents et solutions aux problèmes courants.
Une date. Une personne de notre équipe peut vous indiquer à quelle étape en est votre retrait. Nous ne promettons pas de date pour un retrait en cours d'examen.
Quels retraits sont d'abord examinés par une personne
Pendant le premier mois suivant notre lancement, une personne de notre équipe examine chaque retrait. Ensuite, en général, un retrait en crypto de moins de $500 sans signalement peut être traité automatiquement, même s'il s'agit du premier retrait du compte, tandis que les retraits par virement bancaire, les retraits de $500 ou plus et les retraits signalés sont d'abord examinés par une personne de notre équipe. Les $500 correspondent à votre part après le partage des profits. Les circuits possibles d'un retrait, ainsi que l'engagement de traitement des retraits automatiques, sont présentés dans Combien de temps prend un retrait ?.
Exemple : « J'ai demandé lundi un retrait de $600, ma part, en crypto, et il apparaît toujours en attente. » Comme il s'élève à $500 ou plus, il est examiné par une personne de notre équipe avant d'être traité. Une personne de notre équipe peut indiquer au trader si l'examen est toujours en cours ou s'il nécessite un élément de sa part.
Si quelque chose ne va pas
Le montant ou la destination. Si le montant semble incorrect, si la destination est erronée ou si un retrait apparaît comme traité mais n'est pas arrivé, écrivez-nous en indiquant la référence du retrait.
Un retrait que vous pensez avoir été envoyé en retard. Si vous pensez qu'un retrait couvert par notre engagement de traitement a été envoyé en retard, dites-le-nous. Consultez Combien de temps prend un retrait ?.
Un refus. Une personne de notre équipe vous en expliquera la raison. Si une demande est refusée pour une raison qui n'est pas une violation, le compte redevient disponible pour le trading et votre cycle se poursuit. Si vous n'êtes toujours pas d'accord, vous pouvez déposer une réclamation formelle et faire appel. Consultez Comment contacter le support EverFunded.
Votre prochain retrait. Votre prochain cycle commence lorsque ce retrait a été finalisé et versé. Consultez Quand puis-je demander un retrait ?.
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Étape suivante
Les questions sur votre propre retrait reçoivent toujours une réponse d'une personne de notre équipe. Ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à support@everfunded.com en indiquant votre numéro de compte et la référence du retrait.