En bref
Vos identifiants de plateforme vous sont envoyés par e-mail lors de la création de votre compte. Trois problèmes différents mènent à cette page, et la solution est différente pour chacun :
Vous avez oublié le mot de passe de votre Dashboard. Réinitialisez-le vous-même depuis la page de connexion du Dashboard, comme indiqué ci-dessous.
L'e-mail contenant vos identifiants n'est jamais arrivé. Vérifiez la boîte de réception de l'adresse e-mail utilisée sur la page de paiement, y compris les dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
Vous avez des identifiants, mais la connexion est refusée. La cause est généralement l'une des trois confusions simples décrites ci-dessous.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour votre achat, et une personne de notre équipe réémettra vos identifiants. Ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit, y compris à nous.
Résoudre le problème
Si vos identifiants ne sont pas arrivés
Cherchez un e-mail d'EverFunded dans chaque boîte de réception que vous utilisez, y compris les dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
Vérifiez quelle adresse e-mail vous avez saisie sur la page de paiement. Ce n'est peut-être pas celle que vous consultez : si vous avez acheté avec votre adresse professionnelle et que vous cherchez dans votre boîte personnelle, les identifiants se trouvent dans la boîte professionnelle.
Toujours rien ? Écrivez-nous en indiquant cette adresse, et une personne de notre équipe les réémet.
La livraison intervient normalement dans les 24 heures suivant le paiement. Si vos identifiants de connexion n'arrivent pas dans les 72 heures et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, les frais sont intégralement remboursés sur le moyen de paiement d'origine. Vous pouvez aussi annuler avant la livraison pour obtenir un remboursement intégral (Refund & Cancellation Policy §4.1, §4.3). Consultez Puis-je obtenir un remboursement ?.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre Dashboard
Votre Dashboard, où vous gérez vos comptes et vos retraits, a son propre mot de passe. Il est distinct de votre connexion à la plateforme de trading.
Sur la page de connexion du Dashboard, choisissez Forgot password? (« Mot de passe oublié ? »).
Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Dashboard et choisissez Send Reset Link (« Envoyer le lien de réinitialisation »).
Ouvrez l'e-mail, cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe. S'il n'arrive pas, vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
Une personne de notre équipe peut vous aider si l'e-mail n'arrive pas, ou si c'est le mot de passe de votre plateforme de trading dont vous avez besoin.
Si votre connexion est refusée
Utilisez les bons identifiants. Votre connexion au Dashboard et votre connexion à la plateforme de trading sont distinctes. Utilisez les identifiants de plateforme sur votre plateforme de trading, dont le nom figure dans l'e-mail contenant vos identifiants. Consultez Quelle plateforme de trading les comptes EverFunded utilisent-ils ?.
Choisissez le bon serveur. Sur l'écran de connexion de la plateforme, sélectionnez le serveur qui correspond à vos identifiants.
Saisissez le mot de passe au clavier. Le copier-coller ajoute souvent un espace à la fin, ce qui rend le mot de passe incorrect.
Si la plateforme elle-même ne fonctionne pas après ces vérifications, consultez Signaler un problème de plateforme.
Quand nous contacter
Écrivez-nous dans le chat et demandez à parler à une personne de notre équipe si :
vous n'avez toujours pas reçu vos identifiants après les étapes ci-dessus ;
votre connexion est toujours refusée après les trois vérifications ;
vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour votre achat. Une personne de notre équipe peut vous aider une fois votre identité confirmée, car l'adresse fait partie de votre compte ;
vous souhaitez que vos identifiants soient envoyés à une autre adresse e-mail. Une personne de notre équipe peut vous aider, et devra peut-être d'abord confirmer votre identité ;
vos identifiants concernent une autre plateforme que celle que vous avez commandée. Il s'agit d'une erreur de configuration, pas d'un changement. Ne tradez pas avant qu'une personne de notre équipe vous ait répondu. Consultez Puis-je changer de plateforme, de taille de compte ou de devise après l'achat ?.
Ce qu'il faut nous envoyer
L'adresse e-mail utilisée sur la page de paiement.
Votre référence de commande, si vous l'avez.
La plateforme sur laquelle fonctionne votre compte.
En cas de livraison sur la mauvaise plateforme : la plateforme indiquée dans votre confirmation de commande et celle indiquée dans l'e-mail contenant vos identifiants.
Une capture d'écran du message d'erreur, sans aucun mot de passe visible.
Règle clé : N'envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou les données de votre carte. Si vous nous transférez un e-mail, retirez-en d'abord le mot de passe, tous les codes et tous les liens. Nous ne demandons jamais votre mot de passe de trading ; quiconque le fait n'est pas EverFunded.
La suite
Une personne de notre équipe rapproche la commande de l'adresse e-mail utilisée pour votre achat, puis réémet vos identifiants ou confirme sur quelle plateforme se trouve votre compte. Une fois vos identifiants reçus, gardez-les pour vous : vous êtes responsable de l'activité sur votre compte (Terms, clause 4.1), et partager l'accès est une pratique de trading interdite. Consultez Quelqu'un d'autre peut-il trader sur mon compte, ou puis-je le transférer ?.
La modification de l'adresse e-mail ou du nom associés à votre compte est liée à votre vérification d'identité ; c'est donc une personne de notre équipe qui s'en charge. Consultez Dois-je vérifier mon identité (KYC) ?.
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Étape suivante
Toujours bloqué ? Écrivez-nous dans le chat, demandez à parler à une personne de notre équipe et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour votre achat. Les autres moyens de nous joindre sont présentés dans Comment contacter le support EverFunded.