In breve
Apri la chat su everfunded.com e fai la tua domanda. Il nostro assistente IA risponde alle domande generali basandosi sugli articoli del Centro assistenza e ti mostra l'articolo che ha usato, e puoi chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. Puoi anche scriverci a support@everfunded.com.
Alle domande sul tuo conto risponde sempre una persona, e non devi chiedere di parlare con una: le inoltriamo noi. Questo vale per un prelievo, una verifica dell'identità, un rimborso, un conto chiuso, lo stato del tuo conto o della tua valutazione, l'accesso alla tua piattaforma o alla tua Dashboard e lo stato di un pagamento.
Lingue. Il nostro assistente IA risponde nella lingua in cui scrivi. Gli articoli del Centro assistenza sono disponibili in inglese, spagnolo, tedesco, portoghese, francese, italiano, giapponese, polacco, turco e arabo. I reclami formali vengono gestiti in inglese. La tua Dashboard è in inglese.
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La tua domanda | Dove rivolgerti | Chi risponde |
Tutto ciò che riguarda il tuo conto: un acquisto o un addebito, l'accesso o i tuoi dati di accesso, un'operazione o un risultato del conto, un prelievo, un pagamento, la verifica dell'identità | La chat su everfunded.com, oppure support@everfunded.com | Una persona. La tua conversazione viene inoltrata al nostro team senza che tu lo chieda |
Una domanda generale su come funziona EverFunded | La chat su everfunded.com | L'assistente IA, che ti mostra l'articolo che ha usato. Chiedi di parlare con una persona in qualsiasi momento |
Domande che vuoi porre per iscritto, con screenshot se possono essere utili | Una persona legge la tua e-mail e ti risponde | |
Richieste di affiliati e partner | La chat, oppure support@everfunded.com | |
Un reclamo formale, dopo che l'assistenza non ha risolto il tuo problema | Gestito secondo la Politica su reclami e risoluzione delle controversie. Vedi «Presentare un reclamo» più sotto | |
Domande sui tuoi dati personali | Gestite secondo l'Informativa sulla privacy | |
Notifiche legali formali | Gestite secondo i Termini |
Cosa inviare
La tua domanda | Inviaci |
Un acquisto o un addebito | Il numero d'ordine, la data dell'addebito e l'indirizzo e-mail che hai usato al checkout |
L'accesso alla tua Dashboard, o i dati di accesso alla piattaforma che non hai ricevuto | L'indirizzo e-mail che hai registrato o usato al checkout e la piattaforma su cui funziona il tuo conto. Se si tratta della password della tua Dashboard, scegli prima Forgot password? (Password dimenticata?) nella pagina di accesso della Dashboard e poi Send Reset Link (Invia link di reimpostazione) |
Un'operazione o un risultato del conto | Il numero di conto, la piattaforma, lo strumento, l'orario mostrato sulla tua piattaforma e uno screenshot |
Un prelievo | Il numero di conto e la data della tua richiesta |
Verifica dell'identità | Solo il tuo indirizzo e-mail registrato. I documenti si inviano tramite il passaggio di verifica con il nostro fornitore, Sumsub, mai tramite la chat o l'e-mail |
Non inviare mai la tua password, il numero completo di una carta o il suo codice di sicurezza, un codice di autenticazione monouso o documenti d'identità in chat o via e-mail. Non condividere mai la tua password, nemmeno con qualcuno che dica di lavorare per EverFunded.
Cosa succede dopo
In chat, l'assistente IA spiega come funzionano le cose in generale. Non decide sui casi e non ti dice cosa succederà al tuo conto, e non aspetta di ricevere una richiesta prima di inoltrare un caso. Se chiedi di parlare con una persona, la tua conversazione passa al nostro team e non viene chiusa automaticamente.
Via e-mail, una persona legge la tua e-mail e ti risponde.
In quanto tempo riceverò una risposta? L'assistente IA risponde in qualsiasi momento. I reclami formali hanno tempi propri, indicati nella sezione successiva.
Se non vedi la chat su everfunded.com, scrivici invece a support@everfunded.com.
Se hai chiesto di parlare con una persona e la tua conversazione è stata chiusa senza una risposta, avvia una nuova conversazione o scrivici a support@everfunded.com. Fai riferimento alla conversazione precedente.
Contattaci prima di rivolgerti alla tua banca. Se c'è un problema con un addebito, dillo prima a noi. Una contestazione presso la banca di solito è più lenta, e una contestazione infondata può portare alla sospensione o alla chiusura del tuo conto (Termini §9.3).
Se un messaggio che dice di provenire da EverFunded ti chiede una password, un numero di carta o un pagamento al di fuori del checkout, non rispondere. Segnalalo a support@everfunded.com.
Esempio: La richiesta di prelievo di un trader sta impiegando più tempo di quanto si aspettasse. Il trader apre la chat, chiede di parlare con una persona e indica il numero di conto e la data della richiesta. L'assistente IA non prova a indovinare lo stato del prelievo. La conversazione passa a una persona, che controlla il caso e risponde.
Presentare un reclamo
Presenta un reclamo se l'assistenza non ha risolto il tuo problema, se non sei soddisfatto di come l'assistenza ha gestito il tuo caso o se non sei d'accordo con una decisione, per esempio su una violazione, un addebito, l'esito di una verifica o una ricompensa. Invialo a compliance@everfunded.com dall'indirizzo e-mail registrato sul tuo account e includi:
il tuo nome e l'ID del conto
eventuali riferimenti dell'ordine o della transazione
cosa è successo, e quando
le tue prove
l'esito che chiedi
Presenta il reclamo entro 90 giorni. Ne confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi, puntiamo a darti una risposta completa entro 10 giorni lavorativi e ti comunichiamo una posizione definitiva entro 30 giorni di calendario dal ricevimento, salvo circostanze eccezionali che ti spieghiamo per iscritto. Puoi presentare ricorso entro 10 giorni lavorativi dalla nostra risposta, e puntiamo a decidere su un ricorso entro 10 giorni lavorativi (Politica su reclami e risoluzione delle controversie §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Per posta. Le notifiche legali formali possono essere inviate per posta alla nostra sede legale: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. Per tutto il resto, la chat o l'e-mail sono più rapide.
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Prossimo passo
Scegli il canale per la tua domanda e inviaci quello che chiede la tabella qui sopra: è questo che permette di risponderti al primo tentativo.
Tutto ciò che riguarda il tuo conto: la chat su everfunded.com, oppure support@everfunded.com. Arriva a una persona.
Un reclamo formale: compliance@everfunded.com, seguendo l'elenco qui sopra.
I tuoi dati personali: privacy@everfunded.com. Una notifica legale formale: legal@everfunded.com.