Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 30 jours pour nous la retourner. Le ou les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un remboursement.
Avant d’effectuer votre retour, vous devez nous soumettre une demande en remplissant un ticket de retour. Un membre de notre équipe validera l’éligibilité du retour et vous confirmera si vous pouvez, ou non, procéder au renvoi de la commande.
Vous êtes responsable de nous retourner la commande par le transporteur de votre choix et devrez assumer les frais de retour. Vous pouvez également déposer votre commande à nos bureaux, sur rendez-vous.
Le délai de traitement du retour est de 14 jours ouvrables une fois reçu à notre entrepôt. Le remboursement peut ensuite prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'être traité par votre institution financière.
Prenez note que si vous avez payé des frais de livraison pour recevoir votre commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.
🚨Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, contactez-nous dans les 24h après la réception de votre commande. Merci de joindre des photos et/ou vidéos à votre message afin que notre équipe puisse valider le retour.
Prenez note que tous les contenus numériques (jeux, histoires, musiques) achetés sur l’application Fabli ne sont ni échangeables ni remboursables.