In unserem Artikel zum Thema Request Funnel hast du erfahren, dass es mitunter erfolgreicher sein kann, den potentiellen Kunden anzurufen, anstatt eine Email zu schreiben. Warum? Der Kunde kann dich am Telefon persönlich kennenlernen und direkt Rückfragen stellen. Ein persönliches Telefonat kann Sympathie wecken und Türen öffnen - viel besser als eine E Mail. Egal, wie gut sie formuliert ist.

Bevor du anrufst, solltest du dich gut vorbereiten. Recherchiere ein bisschen über den Laden und mache dir zu folgenden Stichpunkten Notizen:

Wenn du weißt, wen du kontaktierst, überlege dir, was für Fragen der Ladenbesitzer dir stellen könnte. Lege wichtige Dokumente wie die Preisliste und den Produktkatalog zurecht, denn oft werden hierzu die meisten Rückfragen gestellt. Auch wichtige Infos zu Versandkosten, Mindestbestellwert und Lieferzeit solltest du bereit halten.

Beim Telefonat selbst, versuche einfach authentisch zu sein. Die Ladenbesitzer freuen sich, das Gesicht hinter der Marke kennenzulernen und freuen sich auch, dich persönlich kennenzulernen. Ein Gespräch darf sich auch mal ganz natürlich entwickeln. Vielleicht möchtest du auch mehr über den Ladenbesitzer erfahren, weil der Shop dich begeistert. Drücke deine Begeisterung aus, natürlich nur, wenn sie echt ist. Ladenbesitzer freuen sich über ein nettes Gespräch und ein paar nette Worte.

Trotz eines netten Gesprächs ist es gut, das ein oder andere Ass im Ärmel zu haben, um den Kunden zu überzeugen. Vielleicht hast du ein ganz besonderes Angebot für die erste Bestellung? Einen Rabatt oder kostenlose Lieferkosten für die erste Bestellung? Oder vielleicht bietest du ihm erstmal eine Produktprobe an?

Denn selbst, wenn der Kunde Feuer und Flamme für deine Marke ist, kann es sein, dass er wissen will, ob dein Produkt hält, was es verspricht. Ein Produkt mal in der Hand zu halten ist für ihn das A und O (lies hierzu am besten unseren Artikel zum Thema Produktprobe). Wenn der Kunde trotzdem zögert, lass ihm Zeit, über dein Angebot nachzudenken und frage ihn, wann du nochmal anrufen darfst. Jeder ist froh für Verständnis an der Stelle und unter Druck lassen sich keine langfristigen Geschäfte abschließen.

Du sitzt perfekt vorbereitet vor dem Hörer, wählst die Nummer...und keiner hebt ab. Natürlich kann es sein, dass ein Ladenbesitzer mal nicht erreichbar ist. Dann ist es wichtig, dranzubleiben und es noch ein paar Mal zu versuchen. Entweder am selben Tag oder an einem anderen Tag. Erreichst du den Ladenbesitzer trotzdem nicht, macht es Sinn, erstmal eine Mail zu schreiben. Wie du die perfekte Mail verfasst, erfährst du in unserem Artikel zum Thema Request Funnel.

Wir hoffen, dass wir dir hiermit ein paar Tipps zum Thema „Was beachte ich bei einem Telefonat mit meinem Kunden?“ geben konnten und drücken dir bei deinem nächsten Telefonat fest die Daumen!