Tout d’abord la rubrique dans l’onglet “Pharmacies” vous retrouverez deux sous-parties, “Pharmacies” et “Liste de Pharmacies”. Dans “Pharmacies” vous trouverez la liste de toutes nos pharmacies partenaires que vous pouvez chercher via différent filtre. Il est aussi possible de voir et assigner un délégué sur ces pharmacies en cliquant sur le délégué de la pharmacie.

En cliquant sur une pharmacie, vous accèderez aux informations ci-dessous, ainsi que la possibilité d’ajouter ou modifier l’ID interne de la pharmacie en cliquant sur le petit stylo bleu à côté de l’ID interne ou de “Pas d’ID interne” pour le cas où la pharmacie n’a toujours pas d’ID attribué.
Si vous souhaitez en ajouter en masse, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse csm-labos@faks.co).

Dans l’onglet “Groupements” dans le menu déroulant à gauche, vous avez accès à la liste de tous les groupements :

Vous pouvez dans cette liste sélectionner vos groupements partenaires pour ajouter des documents (PDF) et écrire les termes de votre partenariat. Puis cliquer sur “Valider” pour les enregistrer. Les pharmacies des groupements partenaires verront ainsi les informations du partenariat.

Ensuite, nous avons la page “FAQ Labo”, qui vous permet de partager, présenter vos produits aux pharmaciens et leurs notices et répondre aux questions qui reviennent beaucoup.

Vous devez “Ajouter une page” puis l’éditer pour pouvoir remplir la FAQ.

Il n’y a pas de limite d’articles, mettez-en autant que nécessaires

Ensuite dans “Paramètres”, onglet “Général”, vous pouvez remplir les informations relatives à votre laboratoire comme sur la capture d’écran ci-dessous (ajouter ou modifier le logo de votre laboratoire, compléter la description de votre laboratoire et vous assurer que le numéro du service client est le bon).

Sur la même page “Paramètres”, vous pouvez retrouver l’onglet “Motifs”. Cet onglet permet de créer des motifs que les pharmaciens pourront sélectionner lorsqu’ils créeront leur réclamation.

Pour créer un motif, il faut cliquer sur le bouton “Ajouter un motif”, puis remplir le formulaire. À la fin du formulaire, vous pouvez préciser si vous voulez que le motif soit visible ou non pour le pharmacien, ainsi que créer une réponse automatique. Il faut cliquer sur “Valider” à la fin du formulaire pour le sauvegarder.

L’ajout de motifs s’avère très utile pour classifier les différentes réclamations, avoir des statistiques là-dessus et diriger directement au bon service les litiges.