Lorsque vous effectuez une réservation, Melon appliquera à vos réservations tous les numéros de fidélité, de récompenses et de voyageurs connus (KTN en anglais), tels que vos numéros TSA PreCheck, sauf indication contraire.
Important : Vos numéros de fidélité ne seront pas appliqués à toutes vos réservations en raison des règles du tarif réservé. Melon affichera le message d’alerte ci-dessous pour vous le rappeler lorsque vous réservez des tarifs non admissibles.
Si vos numéros de fidélité ou vos numéros de voyageur connu n’ont pas été appliqués à votre réservation, veuillez vérifier les éléments suivants :
1. Assurez-vous que votre numéro de fidélité ou de voyageur connu est bien saisi dans les paramètres de votre compte.
Pour savoir comment modifier les programmes de fidélisation et de récompenses, cliquez ici.
Pour les numéros de voyageurs connus, cliquez ici.
2. Vérifiez que votre nom dans votre compte Melon correspond exactement à celui que vous avez saisi dans vos profils de fidélisation, de récompenses et de TSA PreCheck sur leurs comptes respectifs.
Par exemple, si vous avez saisi « Jean Untel » dans votre compte Melon, mais que c’est plutôt « Jean-François Untel » qui figure dans votre programme de fidélisation ou dans votre profil de voyageur connu TSA, la compagnie aérienne peut ne pas reconnaître votre nom et ne liera pas le numéro à votre réservation. Vous devrez mettre à jour vos noms pour qu’ils correspondent à ceux de Melon ou du compte respectif de votre programme de récompenses.
Pour savoir comment mettre à jour de votre nom et votre profil, cliquez ici.
Si vous avez vérifié que tout est correct, vous pouvez obtenir l’aide d’un membre de notre équipe de soutien à la clientèle en cliquant sur l’icône de clavardage dans le coin inférieur droit de votre écran.