Flow V.3.1.0 バージョンアップデート後、ログインができない際は下記をご参照ください。


・ログインページが「404エラー」表示になってしまう。

・ログインページが「アカウントに関連付けられたユーザー名を入力してください。」と表示されてしまう。

 →ブックマーク登録URLを[ https://app.flow-insight.com/auth/login] へ更新の上、再度アクセスをお試しください。

・ログインページにユーザーID或いはメールアドレス、パスワードを入力したけれど、[ユーザーID または、パスワードが異なります。もう一度確認してください。] エラーメッセージが表示されてしまう。

 →ユーザーID或いはメールアドレス、パスワードの記入ミスがないことを確認します。

・ユーザーID或いはメールアドレス、パスワードを入力したけれど、エラーメッセージは表示されないが、画面が切り替わらない。

・ログインページに正しいユーザーID或いはメールアドレス、パスワードを入力したけれど、[ユーザーID または、パスワードが異なります。もう一度確認してください。] エラーメッセージが表示されてしまう。

 →ご利用のブラウザ上にてキャッシュエラーが生じている可能性がございます。
 ブラウザのキャッシュ(履歴)を削除し、一度全てのブラウザウィンドウを閉じます。再度ログイン画面[ https://app.flow-insight.com/auth/login] へのアクセス及びログインをお試し下さい。

 

 →キャッシュ削除手順
▼パソコンをご利用の方===========================================================================

■Google Chrome

1.メニューバーの「縦に・が3つ並んだボタン」メニューより「その他のツール」にカーソルを合わせ横に展開されるメニューから「閲覧履歴を消去」を選択

2.「キャッシュされた画像とファイル」「Cookieと他のサイトデータ」にチェックを入れ、他の項目のチェックをはずす

3.「キャッシュされた画像とファイル」「Cookieと他のサイトデータ」以外にチェックが入っていないことを確認する

4.「データを消去」ボタンをクリック


■Microsoft Edge
1.メニューバーにある「…」メニュー内より「設定」を選択
2.「クリアするデータの選択」をクリック
3.「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れ、他の項目のチェックをはずす
4.「キャッシュされたデータとファイル」以外にチェックが入っていないことを確認する。
5.「クリア」ボタンをクリック
6.「クリア」ボタンの下に「すべてクリアされました」のメッセージが表示されたら、削除完了

■Mozilla Firefox
1.メニューバーにある「ツール」メニュー内より「オプション」を選択
2.左に並んでいるメニューより「プライバシーとセキュリティ」を選択
3.「Cookieとサイトデータ」項目内にある「データを消去」ボタンをクリック
4.「ウェブコンテンツのキャッシュ」チェックを入れ、他の項目のチェックをはずす
5.「ウェブコンテンツのキャッシュ」以外にチェックが入っていないことを確認する
6.「消去」ボタンをクリック

■Safari
1.メニューバーにある「Safari」メニュー内より「環境設定」を選択
2.上に並んでいるメニューから「詳細」を選択
3.「メニューバーに“開発”メニューを表示」にチェックを入れる
4.メニューバーに「開発」メニューが追加されるので「開発」メニュー内から「キャッシュを空にする」を選択


■Internet Explorer 11
*こちらのブラウザはサポート対象外となります。Chromeへの移行を推奨します。


▼スマートフォンをご利用の方=====================================================================
■Apple iPhone Safari
1.「設定」アプリを起動して、インストールされているアプリの中から、「Safari」をタップします。
2.「Safari」画面で、下部にある「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
3.確認画面が表示されましたら、「履歴とデータを消去」をタップします。

■Microsoft Android Google Chrome
1.アプリの右上の「メニュー(縦に点が3つあるアイコン)」をタップして、表示されたパネルの一番下にある「設定」をタップします。
2.次の画面で「プライバシー」をタップして、プライバシー項目の一番下「閲覧履歴データを消去」をタップします。
3.「閲覧履歴データを消去」画面で、「期間」から「全期間」を選択し、「cookieとサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れた上で、「データを消去」ボタンをタップします。
4.どのサイトのキャッシュをクリアするかを選択し、チェックボックスにチェックを入れてから「削除」をタップします。

・キャッシュ履歴を削除してもエラーメッセージは表示されないが、画面が切り替わらない。

 →ブラウザ内の更新が完了していない可能性があります。強制再読み込み(ハードリフレッシュ)を実施の上、再度ご確認をお願いいたします。

■Google Chrome

  1. ブラウザを開きます。

  2. 次のキーを押してデベロッパーツールを起動します。

    [F12]キーを押します。
    *またはブラウザ画面を右クリックし「検証」をクリックします。
    画面の右手にデベロッパーツールが表示されます。

  3. 次に、ブラウザウィンドウのアドレスバー脇にある再読み込みボタンを右クリックします。

  4. [キャッシュの消去とハード再読み込み]をクリックします。

  5. ブラウザを閉じて再度ログイン画面[ https://app.flow-insight.com/auth/login] へのアクセス及びログインをお試し下さい。

■Edge

  1. ブラウザを開きます。

  2. Microsoft Edge右上の「…」​アイコンを押します。

  3. その他のツールを選びます。

  4. 「開発者ツール」を選びます。

  5. ブラウザの更新ボタンを長押しします。

  6. 「キャッシュをクリアしてハードリフレッシュ」を選びます。

  7. ブラウザを閉じて再度ログイン画面[ https://app.flow-insight.com/auth/login] へのアクセス及びログインをお試し下さい。


・ダウンロードしたアプリケーション「insight-frontend-flow」のログイン画面からログインできない。

 →Chromeブラウザを開き、ブックマーク登録URLを[ https://app.flow-insight.com/auth/login] へ更新の上、再度アクセスをお試しください。


・上記をもちましても、解消されない場合。
 →暫定的なご利用方法としまして、下記手順にてログインを実施願えますと幸いです。

■Google Chrome

シークレットウィンドウの開き方

  1. ブラウザ画面の右上にございます「縦に点が3つ並んでいるボタン」をクリックします。

  2. 上から3番目の「新しいシークレットウィンドウ」をクリックします。

  3. メガネマークの黒い画面が新たに開きます。そちらのアドレス検索バーへhttps://app.flow-insight.com/auth/loginをコピーペーストしましてログイン画面を開きます。

  4. ユーザーID/パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。

■Edge

InPrivateウィンドウの開き方

  1. ブラウザ画面の右上にございます「縦に点が3つ並んでいるボタン」をクリックします。

  2. 上から3番目の「新しい InPrivate ウィンドウ」をクリックします。

  3. InPrivateブラウズを実行していますと表示された画面が開きます。

    そちらのアドレス検索バーへhttps://app.flow-insight.com/auth/loginをコピーペーストしましてログイン画面を開きます。

  4. ユーザーID/パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。

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