Cuando un pago no pasa, la decisión casi nunca es de Flycrew: la toma tu banco. Nosotros solo te mostramos lo que respondió. Por eso la solución tampoco está de nuestro lado, y casi siempre se resuelve en unos minutos.
El mensaje que viste en pantalla te dice bastante. Búscalo abajo.
No hay fondos, cupo o quedaste sobre el límite
"Fondos insuficientes" · "Tu banco rechazó el pago" · "El pago supera el límite de tu tarjeta" · "Alcanzaste tu monto máximo diario"
Tu tarjeta funciona, pero el banco no autorizó este cobro: cupo disponible, un límite diario, o el sistema antifraude reaccionando a una compra que no reconoce.
Qué hacer: entra a la app de tu banco y revisa el cupo, o autoriza compras por internet — muchos bancos las tienen restringidas por defecto. Si es un límite diario, prueba mañana.
Los datos no coinciden
"El número de tarjeta no es válido" · "El código de seguridad (CVC) es incorrecto" · "El mes de vencimiento no es válido" · "El código postal es incorrecto"
Qué hacer: vuelve a escribir los datos tal como aparecen en la tarjeta.
Si te pide código postal y no sabes cuál poner, es el de la dirección donde te llega el estado de cuenta. Es un campo que en Latinoamérica muchos dejan mal y hace fallar el pago sin que se note el motivo.
La tarjeta está vencida, bloqueada o no admite este pago
"La tarjeta está vencida" · "Tu tarjeta está bloqueada" · "Tu tarjeta no permite este tipo de pago"
Pasa seguido con tarjetas de prepago, algunas de débito y tarjetas nuevas que todavía no se habilitaron para compras en línea.
Qué hacer: desbloquéala o habilítala con tu banco, o paga con otra.
Falta una verificación
"Este pago requiere verificación adicional" · "No se pudo autenticar con tu banco"
Es el paso en que tu banco te pide una clave o un código por SMS. Si la ventana se cerró antes de tiempo o el código llegó tarde, el pago queda sin completar.
Qué hacer: intenta de nuevo y completa la verificación sin cerrar la ventana. Ten el teléfono a mano.
Demasiados intentos
"Alcanzaste el límite de intentos" · "Esta tarjeta fue rechazada varias veces. Prueba de nuevo en 24 horas"
Qué hacer: espera antes de volver a intentar. Insistir seguido empeora las cosas: el sistema antifraude lo lee como actividad sospechosa y empieza a rechazar por eso.
Si estás pagando en dólares
Los pagos internacionales tienen dos rechazos propios que no pasan con una compra local.
Tu tarjeta no admite compras internacionales. Es un permiso aparte del de comprar por internet, y muchos bancos lo traen desactivado. Actívalo en tu app o llamando, y vuelve a intentar.
Tu tarjeta no admite esa moneda. Algunas tarjetas, sobre todo de débito y prepago, solo operan en moneda local. Necesitas una que acepte dólares, y en general las de crédito funcionan mejor.
El monto que verás en tu estado de cuenta no es exactamente el precio en dólares: tu banco lo convierte a tu moneda con su propio tipo de cambio y puede sumar un cargo por compra internacional. Ese diferencial es de tu banco, no de Flycrew.
Si estás pagando en pesos chilenos
Al registrar una tarjeta para una suscripción en Chile se hace un cobro de validación de $50, para comprobar que la tarjeta es real y está activa. No es el precio de tu compra y se devuelve.
Si ese cobro de $50 no se puede hacer, la tarjeta no queda registrada y la suscripción no se activa — aunque esa misma tarjeta te sirva para comprar. No es falta de saldo: es que tu tarjeta no está habilitada para pagos recurrentes, un permiso distinto al de comprar por internet.
Qué hacer: pide a tu banco que habilite pagos recurrentes, o registra otra tarjeta. Las de prepago y algunas de débito son las que más fallan en este paso.
Si además pagas con una tarjeta que ya tenías guardada y ves "No encontramos tu tarjeta guardada", el registro dejó de ser válido: ingrésala de nuevo desde Cómo cambiar la tarjeta con la que pagas.
Si lo que falló fue la renovación de tu suscripción
Cuando un cobro de renovación no pasa, no pierdes el acceso de inmediato.
Te llega un correo con el asunto "Hemos tenido problemas para renovar tu plan", con el monto y un botón para revisar o agregar tu tarjeta.
Seguimos reintentando el cobro durante 8 días desde la fecha de vencimiento. Tienes esos días para actualizar tu tarjeta: en cuanto uno de los reintentos pase, tu suscripción continúa sin cortes.
Si al cabo de esos días ningún intento pasó, la suscripción se interrumpe. Puedes volver a comprarla cuando quieras.
Qué probar, en orden
1. Revisa los datos, incluido el código postal, y vuelve a intentar.
2. En la app de tu banco habilita compras por internet, y compras internacionales si pagas en dólares.
3. Prueba con otra tarjeta, idealmente de crédito.
4. Si te rechazó varias veces seguidas, espera unas horas antes de insistir.
Si el cobro salió pero no ves tu compra
Es distinto de un rechazo, y casi siempre tiene la misma causa: entraste con un correo diferente al que usaste para pagar. Revisa eso primero, en Ya compré, ¿cómo veo mi contenido?
Si el cobro aparece en tu tarjeta y la compra no está en tu cuenta, escríbenos con la fecha y el monto y lo revisamos.