Una secuencia es una serie de correos que tus alumnos reciben solos cuando se unen a un producto: una bienvenida al minuto, un consejo al día siguiente, una oferta unos días después. La armas una vez y funciona sola con cada persona nueva.
Para usarla, primero tienes que activar Correos y configurar tu remitente.
Una secuencia se puede disparar por dos momentos: cuando alguien se une a un producto (bienvenida e inducción, que es lo que explica este artículo) o cuando un cliente pasa a inactivo, para invitarlo a volver. Esa la contamos en Recupera a tus clientes: correos automáticos para quienes dejaron de ser clientes.
Empieza por la secuencia de ejemplo
Al activar Correos te dejamos lista una secuencia llamada Ejemplo: Nurturing y Upsell, con cinco correos en borrador: Bienvenida, Feedback, Caso de éxito, Upsell y Código de descuento. Puedes editarla y publicarla, o usarla de guía para crear la tuya.
Cómo crear una secuencia
Entra a Correos → Correos automáticos y haz clic en Crear secuencia.
En Se dispara cuando un cliente: elige Se une a un producto.
Escribe el título (solo lo ves tú, por ejemplo Bienvenida e inducción).
En ¿A qué productos se une? elige Cualquier producto o Productos específicos.
Si quieres, activa Remover al cliente de la secuencia después de comprar un producto y elige ese producto (lo explicamos más abajo).
Haz clic en Crear secuencia de bienvenida. Luego, con Agregar correo, suma los correos que necesites (hasta 20 por secuencia).
Cómo armar cada correo
Haz clic en un correo para abrir el editor. Ahí defines:
Nombre del correo: solo para ti, para ubicarlo en la lista.
Programación: cuántos minutos, horas o días después de la inscripción sale.
Asunto y Cuerpo. Con Personalizar insertas datos que cambian en cada envío, como el Nombre del alumno o el Nombre del producto.
Haz clic en Guardar. Para ver cómo queda, usa Envío de prueba: te llega a ti y no cuenta en tus métricas.
Cada correo cuenta su espera desde el día en que el alumno se unió, no desde el correo anterior.
Ejemplo: un alumno se une el lunes.
Correo 1, con espera de 1 día: le llega el martes.
Correo 2, con espera de 3 días: le llega el jueves (tres días después del lunes), no el viernes.
Si quieres que el correo 2 llegue tres días después del correo 1, ponle 4 días de espera.
Los correos no admiten archivos adjuntos: perjudican la entrega y suelen terminar en spam. Sube el archivo a tu producto o a un servicio de almacenamiento y comparte el enlace en el cuerpo.
Para cambiar el orden, arrastra los correos en la lista de la izquierda del editor.
Publica cada correo
Cada correo se publica por separado con el interruptor de arriba a la derecha del editor, que pasa de Borrador a Publicado. Un correo en borrador no se envía, aunque el resto de la secuencia esté publicada.
Listo: desde ese momento, cada alumno que se una al producto recibe los correos publicados en los tiempos que configuraste.
La secuencia es para quienes se unen desde que la publicas. Los alumnos que ya estaban en el producto no la reciben. Si quieres escribirles a ellos, usa un envío masivo.
Quién recibe la secuencia y quién no
La reciben los alumnos que se unen al producto del gatillo.
No la reciben los contactos que importas en Destinatarios ni quienes se inscriben en un formulario: una secuencia de bienvenida se dispara solo al unirse a un producto.
Se detiene para quien se da de baja de tus correos o cuya compra se reembolsa.
Remover al alumno después de comprar. Sirve para no seguir vendiéndole algo que ya compró. Por ejemplo: una secuencia para quienes compran tu Curso grabado, que termina ofreciendo tu Membresía. Si eliges la Membresía como producto de remoción, en cuanto el alumno la compre deja de recibir los correos que le faltaban.
Por qué un correo puede llegar un poco después
Los primeros días de tu remitente hay un tope diario de envíos. Lo que no sale hoy, sale los días siguientes. Te lo explicamos en el calentamiento de tu remitente.
Máximo 3 correos al día para cada alumno. Para no saturarlo, una misma persona recibe como mucho 3 de tus correos al día, con al menos 10 minutos entre uno y otro, sumando todas tus secuencias y envíos masivos. Por ejemplo, si un alumno está en dos secuencias y ese día además le llega un envío masivo, el cuarto correo le llega al día siguiente. No se pierde.
Editar, duplicar o eliminar
Editar el contenido de un correo aplica también a los que están por salir.
Cambiar la espera aplica a quienes se inscriban desde ese momento.
Duplicar (menú ⋮ de la secuencia) crea una copia con todos sus correos en borrador.
Eliminar una secuencia cancela los correos que tenía pendientes.
Cómo ver si funciona
En Correos → Correos automáticos, haz clic en la secuencia: cada correo muestra su Espera, cuántos se enviaron, las aperturas, los clics y su estado.
Cada correo enviado usa un crédito de correo. Si se acaban, tus secuencias quedan Pausadas por saldo y se reanudan solas al renovarse: ningún alumno pierde su lugar.
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