Gmail, Outlook y los demás proveedores deciden si tus correos van a la bandeja de entrada o a spam según cómo reacciona la gente que los recibe. Dos señales pesan mucho: los rebotes y las denuncias de spam. Si se acumulan, los proveedores empiezan a desconfiar de tu remitente, y eso afecta a todos tus correos.
Por eso las medimos, te avisamos a tiempo y, si pasan un límite, pausamos tus envíos para proteger tu remitente.
Qué es un rebote y qué es una denuncia
Rebote: el correo no se pudo entregar porque la dirección no existe o no acepta correos. Suele pasar con listas viejas o con direcciones mal escritas.
Denuncia de spam: la persona abrió tu correo y lo marcó como spam. Suele pasar cuando alguien no recuerda haberse suscrito o recibe más correos de los que esperaba.
A quien rebota o denuncia no le volvemos a enviar: queda como Rebotado o Queja en tus destinatarios.
Cuándo te avisamos y cuándo se pausa
Lo medimos sobre los correos que enviaste en tu ciclo de créditos actual, y solo cuando ya llevas 1.000 correos en ese ciclo: con menos, un par de rebotes no dicen nada.
Aviso: si llega al 5 % la parte de tus correos que rebota, o al 0,1 % la parte que alguien marca como spam, ves un aviso en Correos automáticos y en Envíos masivos. Todavía envías con normalidad: es el momento de corregir.
Pausa: si llegas al 10 % de rebotes o al 0,5 % de denuncias, tus secuencias y envíos masivos se pausan.
Por ejemplo: si en el ciclo enviaste 2.000 correos, el aviso aparece con 100 rebotes o con 2 denuncias, y la pausa llega con 200 rebotes o con 10 denuncias.
El aviso trae el botón Revisar contactos, que te lleva a tus destinatarios.
Qué pasa durante la pausa
Tus correos no se pierden: quedan en espera, con su contenido y su audiencia intactos.
No gastas créditos mientras están en espera.
Tus envíos se reanudan solos cuando se renueva tu ciclo de créditos. El aviso te muestra la fecha exacta.
Cómo cuidar tu lista
Escríbeles solo a quienes aceptaron recibir tus correos. No importes listas compradas ni bases viejas que no sabes si siguen activas.
Revisa el archivo antes de importarlo. Una dirección mal escrita es un rebote seguro.
Que te reconozcan. Usa un nombre de remitente y un asunto que tus alumnos identifiquen enseguida.
No escribas de más. Si varias secuencias y envíos masivos le llegan a la misma persona, es más fácil que se canse y te marque como spam.
Segmenta. En tus envíos masivos, usa el filtro por estado de cliente y las exclusiones para escribirle a cada uno lo que le interesa.
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