Una secuencia de recuperación es una serie de correos que le llegan solos a un cliente cuando deja de tener acceso a tu producto, por ejemplo porque su suscripción no se renovó. Sirve para invitarlo a volver: un "te extrañamos", una novedad, una oferta para retomar.
Para usarla, primero tienes que activar Correos y configurar tu remitente.
Cuándo un cliente pasa a inactivo
Un cliente pasa a inactivo cuando pierde el acceso y ya no le queda ningún producto activo dentro de lo que tú elijas vigilar. Por ejemplo:
Canceló su suscripción y llegó el final del periodo que ya había pagado.
Su suscripción no se pudo cobrar y se venció. En este caso tiene unos días de gracia mientras se reintenta el cobro: entra a la secuencia cuando se acaban.
Venció el plazo de acceso de algo que te pagó una sola vez.
No cuentan como inactivos los clientes cuya suscripción está pausada, ni los que recibieron un reembolso.
Cómo crear la secuencia
Entra a Correos → Correos automáticos y haz clic en Crear secuencia.
En Se dispara cuando un cliente: elige Pasa a inactivo.
Escribe el título (solo lo ves tú, por ejemplo Te extrañamos).
En ¿Qué productos dejó de tener? elige una opción:
Todos (toda la compañía): entra cuando ya no le queda ningún producto activo contigo.
Productos específicos: entra cuando ya no le queda ninguno de los productos que elijas, aunque siga activo en otros.
Revisa el resumen Así va a funcionar y haz clic en Crear secuencia de recuperación.
Con Agregar correo, suma los correos que necesites (hasta 20). En cada uno defines el nombre, cuándo sale, el asunto y el cuerpo, igual que en una secuencia de bienvenida.
Publica cada correo con el interruptor de arriba a la derecha del editor. Un correo en borrador no se envía.
Listo: desde ese momento, cada cliente que pase a inactivo recibe los correos publicados en los tiempos que configuraste.
Cada correo cuenta su espera desde el día en que el cliente perdió el acceso, no desde el correo anterior.
Ejemplo: un cliente pierde el acceso el lunes.
Correo 1, con espera de 1 día: le llega el martes.
Correo 2, con espera de 7 días: le llega el lunes siguiente, no el martes.
Si quieres que el correo 2 llegue una semana después del correo 1, ponle 8 días de espera.
Qué pasa después
Si vuelve a comprar, deja de recibir los correos que le faltaban: se cancelan solos. No necesitas configurar nada para eso.
Si más adelante vuelve a perder el acceso, entra de nuevo a la secuencia y la recibe otra vez.
Si se dio de baja de tus correos, no la recibe.
Puede tardar hasta una hora en entrar a la secuencia después de perder el acceso: revisamos los vencimientos cada hora.
La secuencia funciona desde que la creas en adelante. Los clientes que ya estaban inactivos antes no entran. Si quieres escribirles a ellos, crea un envío masivo, activa Filtrar por estado de cliente y elige Inactivos.
Si cambias el gatillo
Si editas una secuencia de recuperación y la cambias a Se une a un producto, los correos de recuperación que estaban por salir se cancelan. El editor te lo avisa antes de guardar.
Créditos y ritmo de envío
Estos correos funcionan igual que el resto de tus secuencias: cada correo enviado usa un crédito, una misma persona recibe como mucho 3 de tus correos al día y, los primeros días de tu remitente, hay un tope diario de envíos. Te lo explicamos en Correos automáticos: cómo crear una secuencia.
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