Tu agente solo afirma lo que sabe: si un dato no lo tiene, lo dice o te lo consulta. Cuanto mejor sea lo que le das, mejor responde y menos dudas te llegan al Inbox.
De dónde saca lo que responde
Tu producto. El agente ya conoce la descripción, el precio, los cupos y las próximas fechas del producto a su cargo. Es su fuente principal: si tu producto está bien descrito, el agente responde bien lo esencial.
Su base de conocimiento. Material propio de ese agente: solo él lo usa.
La base de conocimiento general. Lo que sirve para todo tu negocio. La usan todos tus agentes, y también el enrutador para responder preguntas generales.
La regla simple: si sirve para más de un producto (quién eres, dónde estás, tu política de reembolso), va en la general. Si es de un producto, va en la de su agente.
Cómo subir material
A la base de un agente: entra a Agentes, abre el agente y ve a la pestaña Base de conocimiento. También puedes arrastrar archivos en ¿Qué tiene que saber? dentro de su ficha, una vez que el agente está activado.
A la base general: entra a Agentes → Base de conocimiento, en la sección De todos.
En las dos, haz clic en Subir documento y elige el archivo.
Formatos: pdf, txt o md.
Peso máximo: 20 MB por archivo.
En la base de cada agente verás también cuántas fuentes de la general está leyendo.
Qué significa cada estado
Al subir un archivo, Flycrew lo procesa para que el agente pueda buscar en él:
En cola y Procesando… — todavía no lo puede usar. Toma unos momentos.
Listo — ya lo usa. Al lado ves cuántos fragmentos se indexaron.
Error al procesar — algo falló. Usa Reprocesar para intentarlo de nuevo; si sigue fallando, revisa que el archivo tenga texto (un pdf escaneado como imagen no se puede leer) y súbelo otra vez.
Para sacar una fuente, elimínala: se borra también lo que el agente había aprendido de ella.
Lo que aprende del Inbox
Cuando respondes una duda en el Inbox y marcas Guardar en la base, la pregunta y tu respuesta quedan en la base de ese agente como una fuente de tipo Texto. La próxima vez responde solo.
Qué conviene subir
Preguntas frecuentes con sus respuestas.
Tu política de reembolsos, cambios o asistencia.
El temario o programa detallado del producto.
Requisitos, materiales, a quién está dirigido y a quién no.
Escribe como le explicarías a alguien de tu equipo: claro y con datos concretos. Y cuando algo cambie —un precio, una fecha, una política—, actualiza el archivo: el agente responde con lo que tiene.
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