Tu cuenta guarda dos listas distintas, y sirven para cosas distintas. Saber cuál mirar te ahorra la mitad de las dudas.
Compras te dice qué tienes y en qué estado está.
Historial de pago te dice qué cobros se hicieron, cuánto y cuándo.
Para llegar a las dos, toca tu foto de perfil, arriba a la derecha, y elige Mi Perfil. Las encuentras en el menú de la izquierda.
Qué muestra el Historial de pago
Una fila por cada cobro. De izquierda a derecha:
ID. El número de la transacción. Es el dato que conviene tener a mano si escribes a soporte.
Compañía. Quién te vendió.
Detalles. Qué se cobró, y con qué tarjeta se pagó (la marca y los últimos cuatro dígitos).
Precio. El monto y la moneda.
Estado. Pagado o Reembolsado.
Cómo sé si mi reembolso se hizo
Busca el cobro en el Historial de pago. Cuando el reembolso está procesado, su estado cambia a Reembolsado.
Que diga Reembolsado significa que la devolución ya salió de nuestro lado. El dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu tarjeta, porque ese último tramo depende de tu banco.
Cómo pedir uno: Cómo pedir la devolución de una compra.
Boletas y facturas
Cuando tu creador tiene activada la emisión de documentos tributarios, junto al detalle del cobro aparece un enlace de Boleta. Ábrelo y tienes tu documento.
Si no ves ese enlace, es porque ese creador no emite documentos por Flycrew. En ese caso el comprobante que te llegó por correo es tu respaldo de la compra, y cualquier documento adicional se lo pides directamente a él.
No reconozco un cobro
Antes de reclamarlo, revisa dos cosas que explican la mayoría de los casos.
Mira la columna Compañía. El cobro aparece a nombre del creador, no de "Flycrew". Si no reconoces el nombre, suele ser el de la empresa detrás de la marca que sí conoces.
Mira si es una renovación. Si compraste una suscripción hace un mes, este cobro es el siguiente de la serie. En Compras puedes ver la fecha de la próxima: Cómo funciona la renovación automática.
Si después de eso el cobro te sigue pareciendo un error, escríbenos con el ID de la transacción y lo revisamos.