Chez Foodles, la qualité, c’est notre priorité, et on ne plaisante pas avec ça ! Envie d’en savoir plus ? C’est par ici !
C'est quoi la qualité chez Foodles ?
D’abord, c’est une équipe ! Sous la direction de Marjolaine, notre Responsable Amélioration Continue, on trouve Léa, notre Responsable Qualité, et Sara, notre Assistante Qualité. Leur mission ? Piloter la politique de sécurité alimentaire chez Foodles, que ce soit en interne ou avec nos fournisseurs.
Concrètement, comment ça marche ?
Contrôles avant livraison : Avant que les plats n’arrivent dans vos frigos, on teste tout : goût, texture, étiquetage, et même les portions. L’objectif ? Que tout soit conforme à nos standards.
Dégustations et ajustements : À chaque changement de menu, on goûte tous les plats et on vérifie que les recettes sont respectées. On pèse même certains ingrédients comme les protéines ou les légumes pour s’assurer que les grammages sont bons ! Si un souci est repéré (assaisonnement, par exemple), il est corrigé avec notre traiteur et on soumet de nouveau le plat à validation le lendemain.
Pas de compromis : Si un plat ne respecte pas nos critères (goût, texture, portion…), on ne le distribue pas. Parce que chez Foodles, la qualité, c’est non négociable !
Comment on garantit la sécurité alimentaire ?
La sécurité alimentaire est notre priorité à chaque étape, et on veille au grain :
Sélection des traiteurs : On travaille uniquement avec des traiteurs agréés par les services de l’État, et on réalise régulièrement des audits qualité pour vérifier que tout est en ordre.
Contrôles en interne : En plus des analyses que nos traiteurs effectuent, on réalise des prélèvements aléatoires dans nos entrepôts, pour analyser nos produits sur le plan microbiologique.
Plan de Maîtrise Sanitaire : Nos équipes opérationnelles (livreurs, préparateurs…) sont formées à l’hygiène et à la qualité, et on les sensibilise régulièrement sur des points clés comme la chaîne du froid ou la vérification des DLC. On a également un système qui surveille les températures de nos frigos, camions et entrepôts.
Il se passe quoi quand je fais remonter un problème qualité ?
Pas d'inquiétude, chez Foodles, toutes vos remontées sont prises au sérieux.
Si jamais un souci survient, voici comment ça se passe :
Signalement : Dès que vous nous remontez un problème via notre équipe Care, celui-ci est immédiatement transmis à l’équipe Qualité avec tous les détails nécessaires (d’où l’importance des photos ou de l'envoi d'un éventuel corps étranger).
Enquête : Le souci est ensuite relayé au traiteur concerné, qui lance une investigation pour comprendre ce qui s’est passé.
Actions correctives : Une fois la cause identifiée, Foodles et le traiteur travaillent ensemble pour mettre en place des actions correctives afin que ça ne se reproduise plus jamais !
En parallèle, notre équipe Qualité vous contactera pour vous tenir informé.e des résultats de l’enquête et des mesures prises.
Voilà, maintenant vous savez tout ! Chez Foodles, on ne rigole pas avec la qualité, mais on reste toujours à l'écoute pour améliorer encore et encore vos repas. 😊