Met Reviews verzamel je eenvoudig feedback van je gasten en beheer je deze direct binnen FRANK. Reviews zijn volledig geïntegreerd in Gastcontact, wat betekent dat:
Feedback binnenkomt samen met andere berichten van gasten
Alles overzichtelijk op één plek staat
Je direct kunt reageren en opvolgen
Daarnaast kun je gasten stimuleren om hun review ook te delen op externe platforms, zodat je zichtbaarheid buiten FRANK vergroot.
Reviewmails versturen
Je kunt ervoor kiezen om automatisch een reviewmail te versturen na een reservering. Ga naar: Beheren → Restaurant → E-mail.
Hier kun je het volgende instellen:
Of je reviewmails wilt versturen
Hoeveel dagen na de reservering de mail wordt verzonden
Welke extra tekst je aan het bericht wilt toevoegen
Zo bepaal je zelf het juiste moment en de juiste tone of voice voor jouw restaurant.
Reviews schrijven (ervaring van de gast)
De gast ontvangt een reviewmail waarin hij of zij:
Direct op een score kan klikken
Automatisch wordt doorgestuurd naar de reviewpagina met de score al ingevuld
Dit maakt het geven van feedback:
Snel
Eenvoudig
Laagdrempelig
Op de reviewpagina kan de gast daarnaast optioneel een toelichting schrijven.
Zo ontvang je niet alleen een cijfer, maar ook waardevolle context.
Reviews delen op externe platforms
Na het versturen van een review komt de gast op een bedankpagina. Hier kun je:
De gast vragen om de review te delen op externe platforms
De geschreven review nogmaals tonen
De tekst eenvoudig laten kopiëren met één klik
Deze stap wordt alleen getoond als je externe links hebt toegevoegd via: Beheren → Restaurant → Sociaal → Review platforms
Reviews als onderdeel van gastcontact
Alle communicatie met een gast wordt samengebracht in de reservering. Reviews zijn dus geen losse berichten, maar onderdeel van het volledige gesprek.
Je vindt reviews terug in:
De inbox bij gastcontact
De reservering
Het gastprofiel
Het activiteitenoverzicht
Het Dashboard
Review inbox bij gastcontact
Nieuwe reviews komen automatisch binnen als open bericht. Vanuit hier kun je:
De review bekijken
Reageren
De review op verwerkt zetten
Er is daarnaast een filter toegevoegd waarmee je eenvoudig kunt schakelen tussen:
Berichten
Reviews
Reviews in de reservering
Binnen de reservering vind je de review onder het tabblad Contact.
Vanuit hier kun je:
De review lezen
Direct reageren
Je reactie wordt per e-mail naar de gast gestuurd.
Reviews in het gastprofiel
In het gastprofiel zie je alle reviews die een gast heeft achtergelaten.
Zo krijg je een volledig overzicht van:
Alle interacties
De feedbackgeschiedenis
Reviews in het activiteitenoverzicht
Nieuwe reviews worden ook weergegeven in het activiteitenoverzicht, zodat je altijd op de hoogte blijft.
Reviewscore in je dashboard
In het dashboard zie je jouw reviewprestaties. Je ziet:
Het gemiddelde cijfer van de afgelopen 30 dagen
Het gemiddelde cijfer over alle reviews
Zo krijg je in één oogopslag inzicht in hoe gasten jouw restaurant ervaren.