🪪Verificación – es un procedimiento para confirmar la identidad del usuario y garantizar la seguridad de la cuenta. El proceso consta de dos niveles: rellenar un formulario y subir un documento que acredite la identidad.
🔍¿Dónde encontrar la sección de verificación?
Puedes verificar tu cuenta en la configuración, en la sección «Verificación». Si no ves esta sección o tienes algún error al subir los archivos, prueba a cambiar de navegador, borrar la caché o cambiar la conexión de datos móviles por una red Wi-Fi.
¿Cuáles son los pasos del proceso?
Primer nivel: Completar los datos del formulario.
Segundo nivel: Subir una foto del documento que acredita tu identidad y un selfi.
¿Cuánto tarda la verificación?
El tiempo del proceso depende de la calidad de los datos enviados. Por lo general, la verificación tarda unos minutos, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo o puede ser necesario volver a enviar los documentos con una calidad superior. Puedes consultar el estado en la sección «Verificación».
¿Cómo puedo verificar mi cuenta? ¿Qué documentos debo subir?
Para completar la verificación correctamente, sigue estas instrucciones:
Selecciona tu país de residencia y el tipo de documento que utilizarás para confirmar tu identidad.
Si utilizas el pasaporte, sube:
una foto de la página principal, donde aparezcan tus apellidos, nombre y patronímico;
una foto de la página con el registro de domicilio.
2. Como alternativa, puedes utilizar el permiso de conducir. En ese caso, debes subir una foto del anverso del documento, donde aparezcan tus datos personales y la foto del titular.
💡Antes de subir las imágenes, asegúrate de que sean de buena calidad: todos los datos deben verse nítidos y ser fáciles de leer. Así se agilizará la comprobación y podrás completar la verificación sin demoras.
3. Sube el documento elegido en la sección correspondiente.
4. Completa la verificación mediante una foto.
Al presentar los documentos, todos los datos proporcionados y la información personal de los usuarios están protegidos.
Puedes subir los documentos para su comprobación en esta página:
💡Si tienes dificultades para encontrar la sección o subir los documentos, o quieres consultar el estado de tu solicitud:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por el chat en línea o por correo electrónico;
Consulta la sección «Verificación» de tu cuenta para comprobar si hay nuevos requisitos, el estado de la solicitud creada o los resultados de la comprobación.