Seit August 2021 erheben wir eine Stornogebühr für Nutzer, die ihre Buchungen stornieren:
Das Hauptziel dieser Entscheidung ist es, die Zahl der Spielabsagen zu verringern
Gleichzeitig kümmert sich Playtomic um Tausende von Anfragen von Spielern zu Stornierungsbedingungen, Rückerstattungen usw. Unser Kundensupport-Team kümmert sich mit vollem Einsatz um alle Anfragen im Zusammenhang mit Buchungen. Dabei ist das Stornierungsverfahren eindeutig das wichtigste Thema:
Die Stornogebühr wird nur in bestimmten Fällen erhoben:
• Die Stornogebühr liegt je nach Land und Währung zwischen 0,50 Cent und 0,95 Cent.
• Die Gebühr wird nur für Buchungen erhoben, die ein Spieler sowohl über die App als auch über die Website vornimmt.
• Sie betrifft nicht die offenen Spiele, Ligen, Turniere und Kurse.
• Es wird eine Nachfrist geben, d.h. wenn der Nutzer versehentlich einen Platz gebucht hat und die Buchung ändern möchte, hat er eine Nachfrist, in der die Gebühr nicht erhoben wird (sie beträgt 1 Stunde).
• Die Gebühr wird direkt von der Rückerstattung abgezogen, so dass der Nutzer keine weiteren Kosten zu tragen hat. Wenn der Spieler also 10 Euro + 0,29 als Playtomic-Gebühr bezahlt hat, ziehen wir die Gebühr vom Grundpreis (10 Euro) ab und behalten auch die Playtomic-Gebühr.
Für Fragen oder Feedback, kontaktier uns bitte über den Live Chat