C'est quoi le RCS, exactement ?
Le RCS (Rich Communication Services) c'est, en résumé, un SMS qui a grandi.
Là où le SMS classique se limite à 160 caractères de texte brut, le RCS permet d'envoyer des images, des vidéos, des carrousels, des boutons cliquables et même des confirmations de lecture — le tout directement dans l'application de messagerie native du téléphone, sans que votre client ait besoin de télécharger quoi que ce soit.
C'est Google qui a porté le standard, et depuis 2024, Apple l'a rejoint avec iOS 18. Résultat : le RCS est aujourd'hui compatible avec la quasi-totalité des smartphones.
RCS vs WhatsApp : quelle différence ?
À première vue, RCS et WhatsApp se ressemblent beaucoup.
Les deux permettent d'envoyer des messages riches et interactifs. La vraie différence, elle est dans l'expérience utilisateur — et elle est massive.
WhatsApp nécessite que vos clients aient l'app installée et un compte actif.
Le RCS, lui, arrive directement dans l'appli Messages native du téléphone, comme un SMS. Pas de friction, pas d'installation.
Pour vous, ça veut dire une audience plus large, un taux d'ouverture potentiellement plus élevé, et surtout : vos messages apparaissent avec le nom et le logo vérifié de votre marque. Fini les numéros inconnus.
Pour autant, WhatsApp n'est pas mort !
Les deux canaux ne répondent pas aux mêmes besoins.
WhatsApp excelle dans les conversations bi-directionnelles, le support client ou les communautés engagées, là où les utilisateurs ont déjà une relation active avec l'app.
Le RCS, lui, est taillé pour les messages marketing à grande échelle, sans barrière d'entrée.
À terme, les marques les plus performantes joueront probablement sur les deux tableaux : RCS pour toucher large, WhatsApp pour approfondir la relation.
Quels cas d'usage concrets pour vos campagnes ?
Le RCS s'intègre naturellement dans les moments clés du parcours client :
Confirmations de commande et suivi livraison : un message avec le récap de commande, une image produit et un bouton "Suivre mon colis" — tout dans un seul message.
Campagnes promotionnelles : un carrousel de produits soldés avec des CTA directs vers votre site. L'équivalent d'un email visuel, mais dans les SMS.
Relances abandons de panier : un rappel personnalisé avec photo du produit laissé de côté et bouton "Reprendre ma commande".
Programmes fidélité : envoyez le solde de points, une offre exclusive, et un lien vers le compte client — le tout en un seul message engageant.
Et bien d'autres...