C'est quoi le RCS, exactement ?
Le RCS (Rich Communication Services) c'est, en résumé, un SMS qui a grandi.
Là où le SMS classique se limite à 160 caractères de texte brut, le RCS permet d'envoyer des images, des vidéos, des carrousels, des boutons cliquables et même des confirmations de lecture — le tout directement dans l'application de messagerie native du téléphone, sans que votre client ait besoin de télécharger quoi que ce soit.
C'est Google qui a porté le standard, et depuis 2024, Apple l'a rejoint avec iOS 18. Résultat : le RCS est aujourd'hui compatible avec la quasi-totalité des smartphones.
RCS vs WhatsApp : quelle différence ?
À première vue, RCS et WhatsApp se ressemblent beaucoup.
Les deux permettent d'envoyer des messages riches et interactifs.
Mais plutôt que de les opposer, pensez-les comme deux canaux complémentaires, chacun avec ses forces.
WhatsApp excelle dans les conversations bi-directionnelles, le support client et les communautés engagées — là où vos clients ont déjà une relation active avec l'app.
Le RCS, lui, arrive directement dans l'appli Messages native du téléphone, comme un SMS. Aucune installation nécessaire, et vos messages apparaissent avec le nom et le logo vérifié de votre marque (comme WhastApp).
Le RCS est taillé pour les messages marketing à grande échelle, sans barrière d'entrée.
À terme, les marques les plus performantes joueront probablement sur les deux tableaux : RCS pour toucher large, WhatsApp pour approfondir la relation.
Et avec WAX il sera tout à fait possible d'avoir un système de fallback : si un client ne reçoit pas vos messages WhatsApp alors vous pourrez lui envoyer un message RCS.
Quels cas d'usage concrets pour vos campagnes ?
Le RCS s'intègre naturellement dans les moments clés du parcours client :
Campagnes promotionnelles : un carrousel de produits soldés avec des CTA directs vers votre site. L'équivalent d'un email visuel, mais dans les SMS.
Relances abandons de panier : un rappel personnalisé avec photo du produit laissé de côté et bouton "Reprendre ma commande".
Programmes fidélité : envoyez le solde de points, une offre exclusive, et un lien vers le compte client — le tout en un seul message engageant.
Abandon de wishlist : votre client a sauvegardé des articles mais n'est jamais revenu ? Un message RCS affichant ses produits enregistrés, accompagné d'une offre limitée dans le temps
Abandon de navigation : un client a consulté une page produit sans aller plus loin ? Relancez-le avec une image du produit et un bouton "Voir le produit" pour le ramener exactement là où il s'était arrêté.
Et bien d'autres...