Le RCS (Rich Communication Services) vous offre une palette bien plus riche que le SMS ou le MMS, avec un niveau d’interactivité comparable à WhatsApp.
Plutôt que d’envoyer un simple texte, vous pouvez partager des cartes interactives, des messages enrichis en média pour une expérience plus proche d’une application que d’un message traditionnel.
Ce guide présente chaque type de message RCS disponible chez WAX, les cas d’usage associés et les points d’attention à connaître lors de leur configuration.
Message type "Texte"
Le format le plus simple : un corps de texte, comme un SMS.
Quand l’utiliser :
Alertes transactionnelles,
Notifications simples,
Contenu de secours,
Ou tout message ne nécessitant pas de mise en forme visuelle.
À savoir :
Une limite de 1000 caractères
Possible d'ajouter jusqu'à 11 boutons
Message type "Rich card"
Une Rich card est un type de message combinant média et texte.
Une Rich card peut inclure :
Média :
Images : JPEG, PNG, GIF
Videos : H263, M4V, MP4, MPG, MPEG, 3GPP, WebM
Audio : MP3, AAC, OGG, MP4-LATM
Documents : PDF
Titre : court en-tête (200 caractères)
Description : texte complémentaire (2000 caractères)
Boutons : jusqu'à 4
Quand l’utiliser :
Mise en avant d’un produit,
Confirmation de rendez-vous avec image,
Annonce d’événement, ou
Tout contenu gagnant à être présenté dans un cadre visuel.
À savoir :
Le format paysage convient mieux aux contenus centrés sur le média ; le format portrait aux contenus plus textuels
Les médias doivent être hébergés sur une URL HTTPS publique
Les limites de taille varient selon les opérateurs ; privilégier moins de 1 Mo pour les images
Message type "Carrousel"
Un carrousel est un ensemble de Rich cards défilant horizontalement, envoyées dans un seul message. Le destinataire peut les parcourir, chaque carte disposant de son propre média, titre, description et boutons d’action.
Quand l’utiliser :
Catalogue produit,
Offres multiples dans une même campagne,
Instructions étape par étape,
Ou présentation d’options côte à côte (créneaux de rendez-vous, niveaux de service).
À savoir :
Minimum de 2 cartes, maximum de 10 par carrousel
Toutes les cartes doivent partager la même orientation (toutes en paysage ou toutes en portrait)
Veiller à harmoniser la longueur des titres et descriptions pour éviter un déséquilibre visuel
Les boutons sont propres à chaque carte et il est possible d'en ajouter 4 maximum.
Message type "Media"
Le média peut être intégré dans une rich card, mais il est aussi possible d’envoyer un média seul : image, audio, vidéo ou PDF, sans structure de carte.
Quand l’utiliser :
confirmation visuelle simple (QR code, image de reçu, capture d’écran d’itinéraire) ou
lorsque le média constitue à lui seul le message.
À savoir :
Média supportés :
Images : JPEG, PNG, GIF
Vidéos : H263, M4V, MP4, MPG, MPEG, 3GPP, WebM
Audio : MP3, AAC, OGG, MP4-LATM
Documents : PDF
Types de boutons
Ce sont des boutons interactifs permettant de :
Appeler un numéro : compose automatiquement un numéro sur l’appareil ; le destinataire n’a plus qu’à lancer l’appel.
Exemple : contacter le service client.
Ouvrir une URL : ouvre une page web dans le navigateur de l’appareil
Quick reply : envoie un texte prédéfini à l’agent. Le destinataire appuie sur le bouton et la réponse est envoyée automatiquement, sans saisie.
Quand l’utiliser : guider une conversation selon un arbre de décision, collecter des préférences, confirmer ou refuser une action, ou réduire la friction dans la réponse.
Exemple : après un rappel de rendez-vous, proposer les options Confirmer et Reprogrammer.
À savoir :
Sur les appareils non compatibles, les boutons peuvent ne pas s’afficher
L'affichage des messages dépend du type de téléphone (ios/android) et des dernières mises à jour.