Nosso suporte foi estruturado para garantir que você tenha o apoio necessário para utilizar a plataforma de forma eficiente.
Veja como funciona:
1. Qual é o tempo de resposta do suporte?
Nosso SLA padrão é de até 48 horas úteis.
No entanto, sempre buscamos atender o mais rapidamente possível.
2. O suporte inclui configuração de agentes?
Não.
O suporte remoto está focado em:
Dúvidas sobre uso da plataforma.
Orientações sobre criação e ajustes básicos de agentes.
Apoio em problemas técnicos pontuais.
A configuração detalhada de agentes é um serviço profissional contratado à parte.
3. Em quais casos o suporte pode me ajudar?
Dificuldades de acesso à plataforma.
Dúvidas sobre consumo de créditos.
Orientações gerais sobre o funcionamento do Lab AI.
Primeiras orientações sobre construção de prompts.
4. Existe suporte emergencial?
Atualmente não.
O atendimento é realizado dentro do horário comercial, seguindo o SLA padrão.
📌 Em resumo:
O suporte é remoto e voltado para dúvidas operacionais.
Configurações específicas ou projetos de otimização são serviços opcionais.