Quando utilizamos a API Oficial do WhatsApp para comunicação entre empresas e clientes, é necessário seguir algumas diretrizes determinadas pela Meta. Uma delas é o uso de modelos de mensagens (ou templates) para iniciar conversas com seus contatos fora da janela de 24 horas.
📌 Por que os templates são obrigatórios?
A Meta exige que, para enviar mensagens a clientes após 24 horas da última interação, seja utilizado um modelo de mensagem pré-aprovado. Isso garante que o conteúdo enviado esteja de acordo com as políticas da plataforma, evitando spam e promovendo boas práticas de atendimento.
💬 Quando você precisa usar um modelo de mensagem?
Para iniciar uma conversa com o cliente após mais de 24h sem resposta dele.
Para campanhas ativas de marketing, reengajamento ou notificações.
Para enviar atualizações importantes, como confirmação de agendamento, status de pedidos, alertas, entre outros.
🛠️ Como criar seus templates?
Você pode criar até 5 modelos de mensagens iniciais para cadastrar no momento da ativação do seu número na API Oficial da GigaZap. Estes modelos precisam ser enviados previamente para aprovação pela Meta.
Cada modelo pode conter:
Nome do template (sem espaços, em minúsculas e com _ caso precise separar palavras).
Idioma.
Corpo da mensagem (com ou sem variáveis).
Rodapé (opcional).
Botões (opcional).
✅ Exemplo de modelo de mensagem aprovado:
Nome do template: saudacao_inicial
Idioma: pt_BR
Mensagem:
"Olá, tudo bem? Somos da equipe [NOME DA EMPRESA] e gostaríamos de saber como podemos te ajudar hoje 😊"
Botão: "Falar com atendente"
⏳ Quanto tempo leva a aprovação?
O processo de aprovação pode levar de algumas horas até 1 ou 2 dias úteis, dependendo da complexidade e do volume de solicitações. Recomendamos que envie seus modelos o quanto antes para não atrasar o início da operação com a API Oficial.
📥 Enviando seus modelos para a GigaZap
Para ativarmos seu número com a API Oficial, precisamos que você:
Envie os dados de acesso da sua conta Business Manager da Meta.
Defina e envie até 5 templates de mensagens iniciais, como por exemplo:
Mensagem de boas-vindas
Reengajamento de leads
Confirmação de agendamento
Status de pedido
Notificação personalizada