Se o cliente inicia a conversa e as configurações padrões foram realizadas, ela será direcionada para o atendimento/departamento adequado.

No entanto, se a equipe iniciar a conversa com o cliente, é importante escolher a fila correta e iniciar a conversa sempre pela Giga e nunca pelo WhatsApp Business para evitar que a conversa fique sem fila.

Caso seja iniciada por fora da plataforma ficará sem fila e nao visivel aos usuarios.