Existen varias razones que pueden explicar por qué la suscripción ELECTRA+ no ha podido renovarse. Cuando esto ocurre, se envía un correo electrónico para notificar la cancelación de la suscripción.
🔎 Posibles razones
Varias razones pueden explicar el fallo de la renovación:
Tarjeta bancaria asociada a la suscripción eliminada
Tarjeta bancaria caducada
Fondos insuficientes en su cuenta
💳 Actualizar el método de pago
En caso de cambio de tarjeta bancaria, es imprescindible modificar la tarjeta bancaria asociada a la suscripción desde la pestaña ELECTRA+.
Aunque se haya añadido una nueva tarjeta bancaria en la aplicación, no tenemos la autorización legal para cargar la suscripción en este nuevo método de pago, ya que no es el asociado a la suscripción, por lo que será necesario actualizar el método de pago:
En la aplicación, ve a la pestaña ELECTRA+
Selecciona "Métodos de pago"
Añade una nueva tarjeta o actualiza la existente
🔄 Reactivar la suscripción
Accede a la pestaña ELECTRA+ desde el menú de la aplicación
Elige el plan de suscripción
Añade el método de pago
Confirma la suscripción
⏱️ Período de transición
Durante el período en que la suscripción está desactivada, se aplicará la tarifa pública.
Una vez reactivada la suscripción, la tarifa preferencial se volverá a aplicar a las próximas recargas.
Para cualquier asistencia, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat de la aplicación o por correo electrónico ⚡