Esta sección aborda la configuración de correos en la plataforma y menciona algunos posibles inconvenientes comunes que pueden afectar la recepción de emails por parte de los usuarios.
Para acceder a las configuraciones de correo, navega a Organización > Correos en el menú lateral.
1. Configuración de correos
En esta sección (aunque no se muestra la interfaz específica en las capturas proporcionadas para esta parte), podrás configurar diferentes aspectos relacionados con el envío de correos electrónicos desde la plataforma, como:
Configuración del servidor SMTP.
Direcciones de correo remitente y de respuesta.
Plantillas de correo electrónico para diferentes notificaciones o comunicaciones.
2. Posibles errores en la recepción de correos
Aunque la plataforma envíe los correos correctamente, la recepción por parte de los usuarios puede verse afectada por factores externos. Algunos errores comunes en la recepción incluyen:
Firewall de la compañía: Los firewalls corporativos o de red pueden bloquear o filtrar correos electrónicos provenientes de fuentes externas, incluyendo los de la plataforma.
SPAM por dominio con mala reputación: Si el dominio de envío de la plataforma ha sido marcado como spam o tiene una baja reputación, los servidores de correo de destino pueden rechazar o enviar los emails directamente a la carpeta de spam del usuario.
Soluciones y recomendaciones:
Asegúrate de que tu departamento de TI o los administradores de red de los usuarios permitan la recepción de correos desde el dominio de tu plataforma.
Verifica la reputación de tu dominio de envío y toma medidas para mejorarla si es necesario (por ejemplo, configurando registros SPF, DKIM y DMARC).
Informa a tus usuarios que revisen sus carpetas de spam o correo no deseado si no reciben los correos esperados.
La interfaz de la sección "Correos" te proporcionará las herramientas necesarias para configurar y monitorear el envío de emails, aunque la resolución de los problemas de recepción a menudo requerirá la colaboración con los usuarios finales o sus equipos de TI.