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¿Qué es esta integración?
La integración con Checkout.com (en Golfmanager aparece como Checkout Pay) conecta Golfmanager con la pasarela de pago internacional Checkout.com. Permite que tus clientes paguen online con tarjeta de crédito o débito al hacer una reserva o una compra.
Además de los pagos puntuales, permite guardar la tarjeta del cliente para cobros futuros, realizar devoluciones (totales o parciales) y abonar al club el dinero recaudado.
A diferencia de otras pasarelas en las que el club aporta su propia cuenta de comercio, Checkout Pay lo opera Golfmanager como plataforma: cada club se da de alta como una subentidad dentro de la cuenta de Checkout.com de Golfmanager. Esto simplifica el alta y permite que Golfmanager gestione la conexión, las comisiones y los abonos (payouts) al club.
¿Qué problema resuelve?
Cobrar online con tarjeta de forma sencilla, sin que el club tenga que contratar y mantener su propia pasarela.
Más seguridad: los datos de la tarjeta se introducen en un formulario protegido de Checkout.com y no pasan por los servidores de Golfmanager, con verificación 3D Secure del banco.
Tarjetas guardadas: el cliente puede pagar con un clic en futuras compras y permite cobros recurrentes (por ejemplo, cuotas).
Devoluciones desde Golfmanager: totales o parciales, sin entrar en el panel de Checkout.com.
Trazabilidad completa: cada cobro, devolución, comisión y abono queda registrado.
¿Qué sistemas conecta y en qué dirección viajan los datos?
Conecta el checkout (pago) de Golfmanager con la pasarela Checkout.com, en tiempo real:
El cliente introduce la tarjeta en un formulario seguro de Checkout.com, que la convierte en un código cifrado (token).
Golfmanager envía ese token y el importe a Checkout.com, que procesa el cobro (autorización + captura).
Checkout.com confirma el resultado mediante avisos automáticos (webhooks): pago aprobado, rechazado, devuelto, abonado, etc. Golfmanager actualiza el estado de la operación al recibirlos.
Si el pago se aprueba, la venta queda marcada como pagada.
¿Qué información se intercambia?
Información | Dirección | Para qué |
Tarjeta convertida en token e importe | Golfmanager → Checkout.com | Procesar el cobro de forma segura |
Datos de la tarjeta para guardar (últimos dígitos, marca, país, caducidad) | Checkout.com → Golfmanager | Guardar la tarjeta para cobros futuros |
Resultado del pago e identificador de la transacción | Checkout.com → Golfmanager | Confirmar el cobro y dejar registro |
Solicitud de devolución (total o parcial) | Golfmanager → Checkout.com | Reembolsar al cliente |
🔒 Seguridad: el número completo de la tarjeta nunca llega a Golfmanager. Solo se guardan datos no sensibles (últimos dígitos, marca, país y caducidad) y un token cifrado para los cobros futuros.
Requisitos previos (antes de activar la integración)
Dar de alta el club como subentidad en Checkout.com. Este paso lo realiza Golfmanager, que gestiona la cuenta de plataforma. Contacta con soporte para iniciar el alta.
Tener el módulo Checkout Pay instalado en tu Golfmanager, junto con el módulo de facturación.
Acordar las condiciones económicas (comisiones y, si aplica, el recargo al cliente) con Golfmanager. Quedan reflejadas en el contrato firmado.
Permisos adecuados para acceder a la sección de Checkout Pay.
Cómo se configura (paso a paso)
La configuración se reparte en dos niveles: la configuración global, que gestiona Golfmanager como operador de la pasarela, y los ajustes del club.
Paso 1 — Alta del club como subentidad (lo hace Golfmanager)
Contacta con soporte para iniciar el alta de Checkout Pay.
Golfmanager da de alta tu club como subentidad dentro de su cuenta de Checkout.com.
Se acuerdan las comisiones y el posible recargo al cliente, que quedan en el contrato.
Paso 2 — Configuración global (la gestiona Golfmanager)
Golfmanager rellena la configuración global (que el club normalmente no toca): el identificador de subentidad, las claves de conexión, el modo de producción (para activar los cobros reales) y las comisiones (fija, porcentajes y, si procede, el recargo al cliente con su impuesto). Estos campos se detallan en la sección siguiente.
Paso 3 — Ajustes del club
Accede a Golfmanager.
Ve a Configuración > Checkout Pay.
Activa o desactiva Permitir guardar la tarjeta según si quieres ofrecer el pago con un clic y los cobros recurrentes.
Activa o desactiva Devolver el dinero al cancelar según tu política de cancelaciones.
Guarda los cambios.
Paso 4 — Multi-empresa (opcional)
Si el club factura con varias empresas, cada empresa puede tener su propia subentidad de Checkout (campo Cko subentity en la ficha de la empresa). En ese caso, no se pueden mezclar en el mismo carrito productos de empresas distintas: el sistema avisará si se intenta.
⚠️ Recomendación: antes de operar en real, valida la configuración con Golfmanager y haz un pago y una devolución de prueba.
Detalle de cada campo de configuración
A continuación se explica cada campo: qué es, cómo afecta al sistema, cómo se comporta y un ejemplo de uso con lo que ocurre al utilizarlo. Se dividen en los que ajusta el club y los que gestiona Golfmanager.
Campos que ajusta el club (Configuración > Checkout Pay)
Permitir guardar la tarjeta
Nombre del campo: Permitir guardar la tarjeta. Es un interruptor (activado/desactivado).
Descripción: decide si los clientes pueden guardar su tarjeta durante el pago para usarla en el futuro.
Impacto en el sistema: si está activado, aparece la casilla "Guardar esta tarjeta para futuros pagos" y se habilitan el pago con un clic y los cobros recurrentes. Si está desactivado, cada pago pide los datos de la tarjeta de nuevo.
Comportamiento del sistema: al guardar la tarjeta, Checkout.com devuelve un token que Golfmanager almacena cifrado (con los últimos dígitos, la marca, el país y la caducidad) en la pestaña Tarjetas del cliente.
Ejemplo de uso / qué ocurre: lo activas y guardas. La próxima vez que un cliente pague, podrá marcar que se guarde su tarjeta y, en adelante, pagar sin reintroducirla.
Devolver el dinero al cancelar
Nombre del campo: Devolver el dinero al cancelar. Es un interruptor (activado/desactivado).
Descripción: decide si, al cancelar una venta pagada con Checkout Pay, se reembolsa automáticamente el importe a la tarjeta del cliente.
Impacto en el sistema: si está activado, cancelar la venta lanza la devolución sin pasos adicionales. Si está desactivado, la cancelación no devuelve el dinero automáticamente (tendrías que devolverlo a mano desde la transacción).
Comportamiento del sistema: al cancelar, Golfmanager pide a Checkout.com que reembolse el importe a la tarjeta original del cobro.
Ejemplo de uso / qué ocurre: lo activas y guardas. A partir de ahí, cuando se cancela una reserva pagada con tarjeta, el cliente recibe la devolución automáticamente.
Campos que gestiona Golfmanager (configuración global)
Estos campos los rellena Golfmanager como operador de la plataforma. Se explican para que entiendas qué controlan, pero no necesitas modificarlos.
Subentidad (Subentity)
Nombre del campo: Subentidad (Subentity).
Descripción: el identificador de tu club dentro de la cuenta de Checkout.com de Golfmanager.
Impacto en el sistema: dirige los cobros y los abonos a tu club. Es imprescindible para que la integración funcione.
Comportamiento del sistema: se incluye en cada cobro y devolución para asignar el dinero a la subentidad correcta.
Ejemplo de uso / qué ocurre: Golfmanager lo configura al darte de alta. En multi-empresa, cada empresa puede tener su propia subentidad (campo Cko subentity en la ficha de la empresa).
Comisión fija (Fixed fees)
Nombre del campo: Comisión fija (Fixed fees).
Descripción: el importe fijo que se descuenta por cada operación, según el contrato.
Impacto en el sistema: forma parte de la comisión total que se resta del importe abonado al club.
Comportamiento del sistema: se aplica a cada cobro y aparece en el listado de transacciones y en la factura de comisiones.
Ejemplo de uso / qué ocurre: Golfmanager la configura según lo pactado; tú la ves reflejada en la columna de comisiones.
Porcentaje de comisión (Commission percentage)
Nombre del campo: Porcentaje de comisión (Commission percentage).
Descripción: el porcentaje estándar que se aplica sobre el importe de cada cobro.
Impacto en el sistema: es la parte variable de la comisión total; junto con la comisión fija, determina lo que se descuenta.
Comportamiento del sistema: se calcula sobre el importe de la venta en cada transacción.
Ejemplo de uso / qué ocurre: es el porcentaje que figura en tu contrato para tarjetas estándar.
Comisión de porcentaje alto (High percentage commission)
Nombre del campo: Comisión de porcentaje alto (High percentage commission).
Descripción: un porcentaje superior que se aplica a determinadas tarjetas, normalmente las emitidas fuera de la Unión Europea.
Impacto en el sistema: esas operaciones tienen una comisión mayor que las estándar.
Comportamiento del sistema: el sistema detecta el país de la tarjeta y aplica este porcentaje cuando corresponde.
Ejemplo de uso / qué ocurre: un cliente paga con una tarjeta de fuera de la UE; la comisión de esa transacción es la "alta".
Comisión de porcentaje premium (Premium percentage commission)
Nombre del campo: Comisión de porcentaje premium (Premium percentage commission).
Descripción: un porcentaje aplicado a tarjetas premium o de empresa (por ejemplo, American Express o tarjetas comerciales).
Impacto en el sistema: esas tarjetas conllevan una comisión distinta de la estándar.
Comportamiento del sistema: el sistema identifica el tipo/categoría de la tarjeta y aplica este porcentaje cuando corresponde.
Ejemplo de uso / qué ocurre: un cliente paga con una tarjeta comercial; se aplica la comisión premium.
Comisión al cliente % (Client fee %)
Nombre del campo: Comisión al cliente % (Client fee %).
Descripción: un recargo opcional que se suma al importe que paga el cliente (en el carrito puede aparecer como "Gastos de administración").
Impacto en el sistema: si se configura, el cliente ve y paga el importe con el recargo incluido antes de pagar.
Comportamiento del sistema: se calcula sobre el importe y se muestra desglosado en el momento del pago.
Ejemplo de uso / qué ocurre: si se pacta un recargo, una compra de 100 € se muestra como, por ejemplo, 101,50 € a pagar.
Impuesto de la comisión al cliente (Customer commission tax)
Nombre del campo: Impuesto de la comisión al cliente (Customer commission tax).
Descripción: el impuesto que se aplica sobre el recargo al cliente, cuando ese recargo existe.
Impacto en el sistema: asegura el tratamiento fiscal correcto del recargo.
Comportamiento del sistema: se aplica al calcular el recargo que ve el cliente.
Ejemplo de uso / qué ocurre: Golfmanager lo configura junto con el recargo, según lo pactado.
Producción (Production)
Nombre del campo: Producción (Production). Es un interruptor.
Descripción: decide si la integración trabaja en pruebas o con cobros reales.
Impacto en el sistema: con el modo desactivado se usa el entorno de pruebas (los pagos no son reales); con el modo activado se cobran de verdad las tarjetas.
Comportamiento del sistema: selecciona las claves y las direcciones (pruebas o reales) de Checkout.com.
Ejemplo de uso / qué ocurre: Golfmanager valida primero en pruebas y, cuando todo funciona, activa producción.
Validar multi-empresa (Validate multi-company)
Nombre del campo: Validar multi-empresa (Validate multi-company). Es un interruptor.
Descripción: activa el control que impide mezclar en un mismo carrito productos de empresas con subentidades distintas.
Impacto en el sistema: con él activo, si un carrito mezcla productos de empresas distintas, el sistema lo bloquea y avisa.
Comportamiento del sistema: comprueba la empresa de cada producto al añadir al carrito y al pagar.
Ejemplo de uso / qué ocurre: en un club con varias empresas, evita cobros que no podrían dirigirse a una única subentidad.
Cómo se usa en el día a día
Pago online del cliente
El cliente realiza una reserva o una compra y va a pagar.
Selecciona tarjeta (Checkout Pay) como método de pago.
Si tiene tarjetas guardadas, puede elegir una; si no, introduce los datos en el formulario seguro de Checkout.com.
Si está activado, puede marcar guardar la tarjeta para futuros pagos.
Si se ha pactado un recargo al cliente, se muestra el importe con el recargo incluido antes de pagar.
Si el banco lo requiere, el cliente pasa por la verificación 3D Secure (un paso de seguridad en la web de su banco).
Al aprobarse el pago, la venta queda marcada como pagada.
Cobros con tarjeta guardada
Una vez el cliente tiene una tarjeta guardada, esta se puede usar para cobros sin que vuelva a introducir los datos: por ejemplo, pagos recurrentes (cuotas) o cobros realizados desde administración sobre su tarjeta predeterminada. En estos cobros, al estar iniciados por el club, no se pide la verificación 3D Secure.
Devoluciones (reembolsos)
Puedes devolver el dinero a un cliente de varias formas:
Desde el TPV (anular la venta)
Ve a Menú Principal > Reservas/Ventas > TPV.
Abre la venta que quieres devolver.
Pulsa el botón rojo de Anular para anular la venta.
Si tienes activada la opción Devolver el dinero al cancelar, el importe se reembolsa a la tarjeta del cliente automáticamente.
Desde Checkout Pay > Transacciones
Ve a Menú Principal > Checkout Pay > Transacciones.
Busca la transacción y selecciona su ID.
Pulsa el botón Devolver dinero.
Indica el importe a devolver (déjalo en blanco para devolver el total, o pon una cantidad para una devolución parcial) y confirma.
📌 Nota: una transacción tiene una validez de 180 días para poder devolverla. La devolución no puede superar el importe original, y se descuenta del saldo de esa transacción/abono: si ese saldo ya se ha liquidado al club, puede aparecer un aviso de saldo insuficiente para devolver.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso al cliente?
Depende del emisor de la tarjeta: el cliente puede recibirlo entre 2 y 30 días. No depende de Golfmanager: la orden de reembolso es inmediata por nuestra parte (se marca la operación y el adquirente, Checkout.com, la manda al emisor pasando por las marcas de tarjeta). El retraso suele estar entre el momento en que el emisor recibe la información y la refleja en la cuenta del cliente. En bancos grandes europeos suele tardar entre 1 y 3 días; en entidades más pequeñas, algo más. Las tarjetas de débito suelen ser más rápidas que las de crédito. Confirma siempre, en el listado de Transacciones, que la orden de reembolso está emitida.
Consultar transacciones y tarjetas
El menú Checkout Pay incluye:
Transacciones: todos los movimientos (pagos, devoluciones y abonos). Cada uno muestra el total original, las comisiones, el total sin comisiones, el abono al club (payout), el cliente, la factura asociada, la marca y el país de la tarjeta, y el estado.
Tarjetas: las tarjetas guardadas de los clientes (últimos dígitos, marca, caducidad y cuál es la predeterminada). También aparecen en la pestaña Tarjetas de la ficha del cliente.
Los estados posibles de una transacción son: iniciada, autorizada, capturada, devuelta, parcialmente devuelta, rechazada y anulada. Los tipos son: pago, devolución, payout (abono al club) y comisión de payout. Es la primera pantalla a revisar cuando un pago o una devolución no han salido como esperabas.
Comisiones, abonos y cuadre bancario
¿Cuándo recibes el dinero en tu banco?
Por defecto, el ingreso (payout) que recibes en tu banco agrupa los pagos que hacen tus clientes desde el miércoles hasta el martes de la semana siguiente, y te llega el miércoles siguiente.
📌 Nota: no es posible modificar el día de ingreso al banco, por cómo funciona el payout de la comisión (-0,25 €) del martes. Si no hay saldo en el club, no se acumula para la semana siguiente y se pierde. Si no hay transacciones, no habrá payout de comisión.
Tres conceptos clave del listado de Transacciones
Los cobros y sus líneas vendidas son el Total original.
La cantidad ingresada en tu entidad bancaria es el Total sin comisiones.
La factura que recibes de Golfmanager se corresponde con la columna de Comisiones.
Cómo cuadrar los cobros con el ingreso de tu banco
Desde Menú Principal > Checkout Pay > Transacciones:
Crea un filtro por Fecha de creación > Período de miércoles a martes.
Crea un filtro por Estado > Contiene y selecciona Capturada, Devuelta y Parcialmente devuelta.
Desde los tres puntitos, añade las columnas Comisión al cliente, Pago y Total original.
Mira la sección de Totales (abajo a la derecha):
Comisión al cliente: el porcentaje de recargo según el contrato.
Total original: según el precio original de la venta.
Total sin comisiones: es el Total original menos las Comisiones.
Comisiones: el porcentaje del contrato, suma de la comisión fija y la comisión variable.
Total: la suma de las líneas según su estado (Capturadas + Devueltas + Parcialmente devueltas).
Para ver el ingreso en tu banco: crea un filtro por Fecha de creación > el miércoles, añade la columna Pago y mira esa línea: es el ingreso en tu entidad. Debe coincidir con el Total sin comisiones del primer listado.
Cómo cuadrar las transacciones con la factura de Golfmanager
Crea un filtro por Fecha de creación > Período del mes que figure en la descripción de la factura recibida.
Crea un filtro por Estado > Contiene y selecciona Capturada, Devuelta y Parcialmente devuelta.
En la sección de Totales, mira la Comisión (suma de la comisión fija y la variable).
📌 Nota: la factura de Golfmanager engloba las processing fees (la comisión: fija + variable, según el porcentaje del contrato) y los gastos de reembolsos (si los ha habido).
¿Hay diferente % de comisión según el tipo de tarjeta?
Sí. El porcentaje puede variar según el tipo de tarjeta (por ejemplo, tarjetas de fuera de la UE o tarjetas premium/comerciales tienen un porcentaje distinto). Los porcentajes concretos figuran en el contrato que has firmado.
Limitaciones a tener en cuenta
Es para pagos online del cliente (reservas, tienda y cobros recurrentes), no para cobrar en el TPV físico con un datáfono.
El alta y la configuración global los gestiona Golfmanager como operador de la plataforma; el club solo ajusta un par de opciones.
Se cobra en euros (EUR).
Para cobrar con tarjeta guardada, el cliente debe tener al menos una tarjeta guardada y disponible.
Multi-empresa: no se pueden mezclar en un mismo carrito productos de empresas con subentidades distintas.
Las devoluciones dependen del saldo disponible de la transacción (validez de 180 días); si ya se ha abonado al club, puede no haber saldo para devolver por esa vía. Cada devolución tiene un pequeño coste que se refleja en la factura.
Depende de un servicio externo: si Checkout.com no está disponible, no se pueden procesar pagos en ese momento.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia Checkout Pay de otras pasarelas?
En que lo opera Golfmanager como plataforma. En vez de que tu club contrate y mantenga su propia cuenta de comercio, te das de alta como una subentidad dentro de la cuenta de Checkout.com de Golfmanager. Eso simplifica el alta y permite que Golfmanager gestione la conexión, las comisiones y los abonos (payouts) a tu banco.
¿Sirve para cobrar en el TPV físico del club?
Está pensado para los pagos online del cliente (reservas, tienda y cobros recurrentes). No es un datáfono para cobrar en el mostrador. Eso sí, sobre una tarjeta guardada puedes hacer cobros desde administración (por ejemplo, cuotas).
¿Es seguro? ¿Dónde introduce el cliente los datos de la tarjeta?
Sí. La tarjeta se introduce en un formulario seguro de Checkout.com, no en Golfmanager, y se convierte en un token cifrado. El número completo nunca pasa por Golfmanager. Además, los pagos online incluyen la verificación 3D Secure del banco.
¿Qué es 3D Secure y por qué a veces me redirige al banco?
Es un paso de seguridad del banco del cliente (por ejemplo, confirmar con el móvil o un código) para verificar que es el titular quien paga. En los pagos online está activado por defecto, así que el cliente puede ser redirigido a la pantalla de su banco antes de completar el pago. En los cobros recurrentes iniciados por el club no se solicita.
¿Qué datos de la tarjeta se guardan?
Solo datos no sensibles: los últimos dígitos, la marca, el país y la caducidad, junto con un token cifrado que sirve para los cobros futuros. El número completo de la tarjeta no se almacena.
¿Cómo guarda el cliente su tarjeta y cómo activo esa opción?
Si activas Permitir guardar la tarjeta en Configuración > Checkout Pay, durante el pago aparece la casilla "Guardar esta tarjeta para futuros pagos". Si el cliente la marca, su tarjeta queda guardada y podrá pagar con un clic en adelante.
¿Qué son los cobros con tarjeta guardada o recurrentes?
Una vez el cliente tiene una tarjeta guardada, puedes cobrarle sin que vuelva a introducir los datos: por ejemplo, las cuotas de socio de forma automática, o un cobro puntual desde administración sobre su tarjeta predeterminada.
Sale "El cliente no tiene tarjetas guardadas". ¿Qué hago?
Estás intentando un cobro con tarjeta guardada sobre un cliente que no tiene ninguna. El cliente debe guardar una tarjeta en un pago previo (con la casilla de guardar marcada) para poder cobrarle así.
Sale "La tarjeta ya no está disponible". ¿Qué significa?
La tarjeta guardada fue eliminada o ha caducado. Pide al cliente que vuelva a guardar una tarjeta en su próximo pago.
¿Cómo hago una devolución a un cliente?
De dos formas: (1) desde el TPV, abriendo la venta y pulsando el botón rojo Anular (si tienes activada la devolución al cancelar, el dinero se reembolsa solo); o (2) desde Checkout Pay > Transacciones, buscando la transacción, entrando en su ID y pulsando Devolver dinero.
¿Puedo devolver solo una parte del importe?
Sí. En Devolver dinero, indica el importe a devolver (una cantidad menor que el total) para una devolución parcial. Si lo dejas en blanco, se devuelve el total. No puedes superar el importe original.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso al cliente?
Entre 2 y 30 días, según el emisor de la tarjeta. La orden de reembolso es inmediata por nuestra parte; el retraso depende de cuándo el banco del cliente lo refleja en su cuenta. En bancos grandes europeos suele ser de 1 a 3 días, y en débito suele ser más rápido que en crédito. Comprueba en Transacciones que la orden está emitida.
Sale "No hay saldo suficiente en esta transacción". ¿Qué significa?
Intentas devolver más de lo disponible en esa transacción, o el saldo ya se ha abonado al club. Revisa el importe; si el abono ya se liquidó, gestiona la devolución con Golfmanager.
¿Tiene coste hacer una devolución?
Sí, una devolución conlleva un pequeño coste (gastos de reembolso) que se refleja en la factura que recibes de Golfmanager, junto con las comisiones de proceso.
¿Hasta cuándo puedo devolver una transacción?
Una transacción tiene una validez de 180 días para poder devolverla. Pasado ese plazo, no se puede reembolsar por esta vía.
¿Qué es la "devolución automática al cancelar"?
Es la opción Devolver el dinero al cancelar. Si la activas, cuando se cancela una venta pagada con Checkout Pay, el importe se reembolsa a la tarjeta del cliente automáticamente, sin pasos adicionales.
¿Cuándo recibo el dinero en mi banco?
El ingreso (payout) agrupa los pagos de tus clientes de miércoles a martes y te llega el miércoles siguiente. Esa cantidad se corresponde con el Total sin comisiones del listado de transacciones.
¿Puedo cambiar el día del ingreso al banco?
No. El día no se puede modificar por cómo funciona el payout de la comisión (-0,25 €) del martes. Si no hay saldo en el club, no se acumula para la semana siguiente y se pierde; y si no hay transacciones, no habrá payout de comisión.
¿Cómo cuadro el ingreso de mi banco con las transacciones?
En Transacciones, filtra por Fecha de creación > Período de miércoles a martes y por Estado (Capturada, Devuelta y Parcialmente devuelta), añade las columnas Comisión al cliente, Pago y Total original, y compara en Totales. El Total sin comisiones debe coincidir con la línea de Pago del miércoles (el ingreso en tu banco). Tienes el detalle paso a paso en la sección "Comisiones, abonos y cuadre bancario".
¿Qué es la factura que recibo de Golfmanager?
Es la factura de las comisiones. Engloba las processing fees (comisión fija + comisión variable, según el porcentaje del contrato) y los gastos de reembolsos si los ha habido. Se corresponde con la columna de Comisiones del listado de transacciones.
¿Hay distinto porcentaje de comisión según el tipo de tarjeta?
Sí. Las tarjetas de fuera de la UE o las tarjetas premium/comerciales pueden tener un porcentaje distinto del estándar. Los porcentajes concretos están en tu contrato firmado.
¿Qué significan los estados de una transacción?
Iniciada: el cobro ha empezado. Autorizada: el banco aprobó la operación. Capturada: el cobro se completó. Devuelta / Parcialmente devuelta: se reembolsó todo o una parte. Rechazada: el banco o Checkout.com no aprobó el pago. Anulada: la operación se canceló antes de completarse.
Veo "No se pueden mezclar productos de distintas empresas". ¿Por qué?
El carrito incluye productos de empresas con subentidades distintas, y un único cobro solo puede dirigirse a una subentidad. Separa la compra por empresa y paga cada una por separado.
El pago se rechaza o sale "El pago ha sido rechazado". ¿Qué hago?
Significa que el banco o Checkout.com no aprobó el cobro (tarjeta denegada, fondos insuficientes o una verificación fallida). Revisa el detalle en Transacciones; el cliente puede probar con otra tarjeta.
Sale "La forma de pago no está configurada". ¿Qué reviso?
Falta algún dato de la configuración global (claves, subentidad, etc.), que gestiona Golfmanager. Si te aparece, contacta con soporte para que revisen la configuración de tu Checkout Pay.
¿En qué moneda se cobra?
En euros (EUR).
¿Qué es el recargo al cliente o los "Gastos de administración"?
Es un recargo opcional que, si se ha pactado, se suma al importe que paga el cliente para cubrir parte de la comisión. Cuando existe, el cliente ve el importe con el recargo incluido antes de pagar (puede aparecer como "Gastos de administración").
¿Dónde veo las tarjetas guardadas de un cliente?
En Checkout Pay > Tarjetas, o en la pestaña Tarjetas de la ficha del cliente. Verás los últimos dígitos, la marca, la caducidad y cuál es la predeterminada.
¿Qué pasa si Checkout.com no está disponible?
Mientras el servicio no esté operativo, no se pueden procesar pagos en ese momento. El cliente puede reintentar más tarde; cuando el servicio se restablece, todo vuelve a funcionar con normalidad.
Buenas prácticas recomendadas
Coordina el alta con Golfmanager y haz un pago y una devolución de prueba antes de operar en real.
Decide si activas el guardado de tarjeta según si quieres ofrecer pago con un clic y cobros recurrentes.
Define si quieres la devolución automática al cancelar, según tu política de cancelaciones.
Cuadra periódicamente el ingreso de tu banco y la factura de comisiones con el listado de Transacciones, usando los filtros indicados.
Ante un pago fallido, revisa primero Transacciones: el estado y el detalle suelen indicar la causa.
Recuerda el plazo de 180 días para poder devolver una transacción.