Si vous devez initier une rétrofacturation pour une transaction via Green Nation, notre formulaire de rétrofacturation dans l'application simplifie le processus pour vous. Voici comment le remplir :
Sélectionnez la transaction : Commencez par aller à votre historique de transactions dans l'application Green Nation. Trouvez et sélectionnez le paiement en question.
Tapez sur « Obtenir de l'aide » : Une fois la transaction sélectionnée, tapez sur l'option « Obtenir de l'aide ». Ici, vous trouverez différents problèmes que vous pouvez sélectionner et qui décrivent le mieux votre situation.
Soumettez le formulaire de rétrofacturation : Si votre problème est éligible pour une rétrofacturation, vous verrez un bouton « Soumettre le formulaire de rétrofacturation ». Tapez sur ce bouton pour procéder.
Fournissez des informations précises : Remplissez le formulaire avec des détails honnêtes et clairs. L'exactitude de ces informations est cruciale car elle explique la raison de votre contestation et nous équipe des détails nécessaires pour soutenir votre réclamation.
Joignez une documentation pertinente : Pour augmenter les chances de succès de la rétrofacturation, attachez toute documentation pertinente liée à la transaction. Cela pourrait inclure des reçus, une correspondance avec le commerçant, ou toute autre preuve pertinente.