Define el contenido y la lógica de tu encuesta paso a paso.
Desde esta sección puedes crear, editar y organizar cada pregunta que compondrá tu cuestionario, estableciendo el tipo, la lógica y las condiciones que definirán la experiencia del cliente.
✅ Paso 1: Accede al interior de un cuestionario
En el menú lateral izquierdo, ve a Modelos > Cuestionarios.
Haz clic sobre el cuestionario que deseas editar.
Automáticamente ingresarás a la pestaña de Preguntas, donde verás el listado de preguntas ya configuradas.
➕ Paso 2: Agregar una nueva pregunta
Haz clic en el botón Agregar pregunta (ubicado en la parte superior o inferior del listado).
Se abrirá un modal lateral derecho con todas las opciones de configuración.
🧠 Paso 3: Completa los campos de configuración
1. Clasificación de la pregunta (obligatoria)
Define qué tipo de indicador estás creando:
NPS Empresa: mide lealtad hacia la empresa.
NPS Producto: mide lealtad hacia un producto específico.
CSAT: mide satisfacción general. Puede asociarse a dimensiones.
NLS: mide nivel de servicio, con tres subtipos:
Satisfacción general
Intención de recompra
Intención de recomendación
Independiente: preguntas adicionales (sin impacto en el score). Pueden ser:
Abiertas
Escala numérica
Escala cualitativa
Selección múltiple o individual
2. Dimensión asociada (obligatoria para CSAT e independientes)
Selecciona una dimensión ya creada o crea una nueva desde este panel.
3. Tipo de pregunta
Solo aplicable para preguntas independientes.
Opciones: Escala numérica, cualitativa, opción múltiple, etc.
(Las preguntas NPS, CSAT y NLS siempre usan escala numérica).
4. Texto de la pregunta
Campo obligatorio.
Define exactamente lo que verá el cliente.
5. Obligatoriedad
Activa el switch si la respuesta es obligatoria.
6. Etiquetas de escala
Personaliza las etiquetas para los valores mínimo y máximo de la escala.
🧩 Paso 4: Agregar condiciones y lógica
🔄 Pregunta condicional
Permite mostrar una pregunta cualitativa posterior basada en:
Valor específico
Rango de respuestas de una pregunta anterior
⚙️ Lógica de la encuesta
Define reglas que afectan el flujo de la encuesta:
Ejemplos:
Si la respuesta es igual a X → saltar a la pregunta Y.
Si respuesta es igual a Z → finalizar encuesta.
Mostrar o esconder pregunta según el producto, empresa o variables del contacto.
Filtrar por condiciones transaccionales si el cuestionario es de tipo transacción.
[GIF: Configuración de lógica condicional en una pregunta]
🔃 Paso 5: Reordenar preguntas
Haz clic en Modificar orden (parte superior derecha).
Arrastra las preguntas hasta el orden deseado.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
👁️ Paso 6: Previsualiza tu encuesta
En cualquier momento, haz clic en el botón Acciones > Previsualizar (parte superior derecha) para ver cómo se verá tu encuesta desde el punto de vista del cliente.
💡 Tip final
Utiliza la lógica condicional y las reglas de flujo para personalizar cada experiencia. Esto no solo mejora la relevancia de tus encuestas, sino que también puede aumentar significativamente la tasa de respuesta.
¿Listo para agregar contenido estratégico a tu encuesta?
En la siguiente guía, veremos cómo configurar la pestaña Personalización para definir mensajes, colores y diseño visual.