La app se cierra o no carga bien
Si tu app de Hoop se cierra de forma inesperada o no carga correctamente, te explicamos a qué puede deberse y qué pasos puedes seguir para solucionarlo.
¿Por qué puede fallar la app?
Las incidencias pueden producirse de forma aleatoria, pero estas son las causas más habituales:
Falta de conexión a internet estable en el momento de usar la app.
La app no está actualizada a la última versión disponible.
Fallos puntuales tras una actualización reciente.
Limitaciones o problemas del propio modelo de teléfono.
¿Qué consecuencias tiene este problema?
Cuando la app falla:
No se completa el proceso que se estaba realizando, como publicar un viaje, pagar, o verificar un trayecto.
Es necesario cerrar la app y volver a abrirla para intentar completar de nuevo la acción desde el principio.
¿Qué hacer si me ocurre?
Si te sucede:
Reporta el error desde la app o el centro de ayuda para que podamos identificar y solucionar la incidencia:
👉 Cómo reportar un error
Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
Si el problema persiste, contacta con soporte desde la app para que podamos ayudarte.