En Hoop Carpool, sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos durante un trayecto, y es fundamental que te sientas seguro y respaldado. Si algo no va como esperabas, aquí te explicamos los pasos a seguir.
Tipos de incidencias comunes
A continuación te dejamos algunos de los problemas que podrías experimentar durante tu viaje:
El conductor no aparece: Si tu conductor no se presenta en el lugar y la hora acordada, no dudes en contactar con nosotros.
Accidente o incidente durante el trayecto: En caso de accidentes o cualquier otra emergencia, tu seguridad es lo más importante.
Comportamientos inapropiados: Si durante el viaje sientes que el comportamiento del conductor o pasajero no es el adecuado, avísanos de inmediato.
Pasos a seguir en caso de problema
Contacta con nosotros
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Soporte durante el horario habitual
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible entre las 09:00 y las 18:00 (hora española). Si tienes dudas fuera de ese horario, nuestro bot estará disponible para ayudarte con cualquier consulta sencilla.
Emergencias graves
En caso de una emergencia que requiera atención inmediata (por ejemplo, un accidente), llama al 112. Es importante que tomes todas las precauciones necesarias para garantizar tu seguridad.
¿Qué sucede después de contactar con nosotros?
Nuestro equipo investigará lo sucedido y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución. Todos los usuarios involucrados en el incidente serán notificados de la situación.
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