En Hoop Carpool, los pagos no se realizan de manera inmediata tras cada viaje. En su lugar, se agrupan todos los trayectos realizados durante la semana y se gestionan de forma conjunta.
El cobro a los pasajeros se efectúa todos los lunes a partir de las 12h. Ese mismo día, se abonan a los conductores los importes correspondientes a los trayectos realizados durante la semana anterior.
📅 Importante:
Solo se incluyen en ese pago los trayectos realizados entre el lunes anterior y el domingo. Si realizas un viaje fuera de ese rango, se incluirá en el siguiente pago semanal.
📌 ¿Por qué podría no haber llegado el dinero aún?
Si has hecho un viaje y no ves reflejado el dinero, estas pueden ser las razones:
El viaje se realizó fuera del ciclo de pago semanal y se cobrará en la siguiente tanda.
Puede haber habido un fallo puntual en el cobro al pasajero. En este caso, recibirás una notificación informativa y te recomendamos tener un poco de paciencia.
La transferencia desde tu saldo disponible a tu cuenta bancaria tarda entre 3 y 4 días laborables en hacerse efectiva desde que se solicita.
📌 ¿Cómo consulto el estado de mis pagos?
Para comprobar cuánto dinero tienes pendiente o disponible, sigue estos pasos:
Ve a Menú en la app.
Pulsa en Monedero.
Ahí encontrarás tres apartados:
Pendiente de pagar: (para pasajeros)
Pendiente de recibir: Aquí verás lo acumulado durante la semana.
Saldo disponible: Es el dinero ya disponible para transferir a tu cuenta bancaria.
Si quieres más detalles sobre cómo funciona esta sección, puedes consultar el artículo 👉 Cómo se compensan los pagos entre pasajeros y conductores
📌 ¿Qué hacer si sigues sin recibirlo?
Si después de comprobar todo lo anterior aún tienes dudas o el pago no ha llegado, escríbenos desde el chat de la app o a soporte. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a revisarlo.