Pokud jste stále doma
Pokud jste eSIM aktivovali ještě před cestou do cílové destinace, nepřipojí se k mobilní síti – ta funguje pouze při připojení k místní síti. Vypněte eSIM a znovu ji zapněte až po příjezdu do cílové země.
Pokud jste již v cílové destinaci
Ujistěte se, že jste provedli následující kroky aktivace:
eSIM je zapnutá pro Mobilní data
máte zapnutý Datový roaming
případně jste nastavili správný APN (Access Point Name)
stále máte dostupná data (nevyčerpala se)
zařízení je připojené ke správné místní síti
Jak zjistit správnou síť?
Zařízení jsou obvykle nastavena na automatický výběr sítě – občas se ale eSIM pokusí připojit ke špatné síti.
V aplikaci:
Klepněte na obrazovku s eSIM (ikona uprostřed dolního menu)
Poté klepněte na ℹ️ u vaší eSIM
V sekci „Obecné informace“ uvidíte, k jaké síti je eSIM připojena
Na vašem telefonu:
Přejděte do nastavení eSIM
Vypněte možnost „Automaticky vybrat síť“
Ručně vyberte síť s nejlepším signálem
Poté by se vám měl zobrazit indikátor sítě v pravém horním rohu a stav eSIM v aplikaci by měl změnit na 🟢 „Aktivní“.
Co dělat, pokud stále nefunguje
Jestli vám stále na telefonu schází indikátor sítě a aplikace v eSIM ukazuje stav 🟢 „Nainstalováno“, ale 🔴 „Neaktivní“, vyzkoušejte následující:
Zapnout a vypnout Režim letadlo
Vypnutí a zapnutí Datového roamingu
Vypnutí a zapnutí Hubby eSIM
Restart zařízení
Nepomohlo to?
Pošlete nám zprávu přes náš chat podpory – rádi vám pomůžeme!