Si vous pensez que nous vous avons facturé deux fois, envoyez-nous un message et nous résoudrons le problème ! Dans votre message, mentionnez l’adresse e-mail de facturation et spécifiez le forfait à conserver et celui qui devrait être annulé.
Voici les raisons les plus probables qui ont pu conduire à cette situation :
Vous avez vu la bannière « Vous utilisez notre forfait gratuit » et vous avez acheté un autre abonnement avec une nouvelle carte, alors que la facture pour le forfait précédent n’avait pas été réglée pour diverses raisons. Le système vous a facturé le paiement manquant une fois que les coordonnées de votre carte ont été mises à jour et votre abonnement précédent a été réactivé.
L’encaissement du paiement pour votre abonnement s’est arrêté en raison d’une insuffisance de fonds, et vous avez acheté un autre forfait en utilisant une méthode de paiement différente (carte -> PayPal ou vice versa). L’encaissement a repris à un moment donné, et les deux prestataires ont continué les prélèvements habituels de manière simultanée. Pour éviter cette situation, veuillez vérifier si votre abonnement est toujours actif dans votre compte PayPal.
Vous vous êtes connecté à votre compte Icons8 en utilisant la mauvaise adresse e-mail et vous avez vu que vous utilisiez le forfait gratuit. Cela vous a conduit à acheter un nouvel abonnement et, plus tard, vous avez découvert des montants facturés deux fois sur votre relevé bancaire.
🎈 Si vous voyez une bannière rouge vous informant que votre dernier paiement a échoué, n’achetez pas tout de suite un nouvel abonnement. Lisez plutôt cet article de notre FAQ pour savoir comment résoudre au mieux le problème.