Ja esat iegādājušies SANTA+ abonementu, bet nevarat piekļūt maksas saturam, visbiežāk problēmu var atrisināt, pārbaudot dažas lietas. Lūdzu, izejiet cauri šiem soļiem secīgi.
1. solis — Pārbaudiet, vai esat ielogojušies ar pareizo e-pastu
Visbiežākais iemesls, kāpēc neredzat apmaksāto saturu, ir tas, ka esat ielogojušies ar citu e-pastu vai kontu, nekā tas, uz kuru ir reģistrēts abonements.
Pārbaudiet savu profilu:
Atveriet santa.lv un dodieties uz sava profila iestatījumiem, noklikšķinot uz pogas "Mans profils" lapas labajā augšējā stūrī. Mobilajā versijā profila poga ir atrodama ekrāna apakšā un izskatās kā cilvēka siluets.
Apskatiet, kurš e-pasts ir redzams kā konta e-pasts
Vai tas ir tas pats e-pasts, uz kuru saņēmāt maksājuma apstiprinājumu?
Ja nē — izlogojieties no esošā konta un mēģiniet ielogoties ar pareizo e-pastu.
2. solis — Pārbaudiet, ar ko sākotnēji izveidojāt kontu
Portālā ir iespējams reģistrēties gan ar e-pasta adresi, gan ar sociālo tīklu kontu (Facebook vai Google). Svarīgi: katrs pieteikšanās veids izveido atsevišķu profilu.
Piemērs: Ja abonementu iegādājāties, būdami ielogojušies ar Google kontu, bet tagad mēģināt ielogoties ar e-pastu un paroli (vai otrādāk) — jūs ielogojieties vai izveidojiet citu profilu.
Izmēģiniet visus pieteikšanās veidus:
Ielogoties ar Google
Ielogoties ar Facebook
Ielogoties ar e-pastu un paroli
Kad atrodat to kontu, kurā ir aktīvs abonements, turpmāk vienmēr izmantojiet tikai šo pieteikšanās veidu.
3. solis — Pārbaudiet abonementa statusu savā profilā
Pēc ielogošanās pārbaudiet, vai abonements ir aktīvs:
Dodieties uz Mans profils → Abonementi
Pārliecinieties, ka abonements ir aktīvs un maksājums nav kavēts
4. solis — Notīriet pārlūka kešatmiņu vai mēģiniet citā ierīcē
Dažkārt problēmu rada pārlūkprogrammas saglabātie dati. Mēģiniet:
Atvērt santa.lv inkognito / privātajā logā
Vai izmēģināt citu pārlūkprogrammu vai ierīci
Joprojām neizdodas?
Ja pēc visu soļu izpildes joprojām nevarat piekļūt SANTA+ saturam, sazinieties ar mums, rakstot uz lasitajs@santa.lv
Lūdzu, ziņojumā norādiet:
E-pasta adresi, ar kuru mēģināt ielogoties
E-pasta adresi, uz kuru saņēmāt maksājuma apstiprinājumu (ja tie atšķiras)
Ar kādu metodi (e-pasts / Google / Facebook) mēģināt ielogoties
Mēs pārbaudīsim jūsu datus un palīdzēsim atrisināt situāciju.