Wir verstehen, dass eine stornierte Auszahlung enttäuschend sein kann. In manchen Fällen wird eine Auszahlungsanforderung zurückgebucht und das Geld wieder dem Spielerkonto gutgeschrieben.
Hier sind einige häufige Gründe, warum dies passieren kann:
🕒 Verifizierungsdokumente wurden nicht rechtzeitig eingereicht:
Wenn wir Dokumente zur Verifizierung deiner Identität oder Zahlungsmethode angefordert haben und diese nicht innerhalb von 3 Tagen erhalten wurden, kann die Auszahlung storniert werden.❌ Falsche Zahlungsdaten angegeben:
Fehler wie eine ungültige IBAN oder ein falscher BIC-Code können dazu führen, dass die Transaktion fehlschlägt.⚙️ Technische Probleme beim Zahlungsanbieter:
Gelegentlich können externe Systemfehler den Auszahlungsprozess unterbrechen.
In all diesen Fällen wird der volle Betrag in der Regel deinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.
Wenn das Guthaben nicht zurückgebucht wurde, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team und sende die Transaktionsdetails mit (inklusive Datum, Betrag und Transaktions-ID) – wir prüfen das gerne für dich!