Wenn deine Auszahlung momentan zurückgehalten wird, keine Sorge — in der Regel gibt es dafür einen klaren Grund. Hier sind die häufigsten Ursachen:
💳 Ist das deine erste Auszahlung?
Bei deiner ersten Auszahlung sind wir gesetzlich verpflichtet, deine Identität und Adresse zu überprüfen, bevor wir Geld auszahlen dürfen.
Wahrscheinlich hast du im Kassenbereich ein Pop-up gesehen, in dem du aufgefordert wurdest, deine Dokumente hochzuladen.
Diese müssen geprüft und genehmigt werden, bevor wir deine Auszahlungsanfrage weiterbearbeiten können.
Wenn du die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht eingereicht hast — oder wenn die eingereichten Unterlagen nicht genehmigt werden konnten — bleibt deine Auszahlung bis zu 3 Tage lang ausstehend.
Danach wird der Betrag automatisch wieder deinem Spielerkonto gutgeschrieben.
🔁 Schon früher Auszahlungen vorgenommen?
Auch wenn es nicht deine erste Auszahlung ist, kann sie vorübergehend verzögert werden — etwa aus folgenden Gründen:
📄 Wir haben dich um einen Nachweis deiner Zahlungsmethode gebeten und warten noch auf die Unterlagen.
🏆 Du hattest einen großen Gewinn!
Gemäß unseren AGB können hohe Auszahlungsbeträge in Raten ausgezahlt und zusätzlich geprüft werden.🔍 Deine letzten Transaktionen werden derzeit im Rahmen unserer routinemäßigen Sicherheitsprüfungen überprüft.
Wenn du dir nicht sicher bist, warum deine Auszahlung verzögert ist, steht dir unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung — melde dich gerne bei uns!