📚 Article réservé aux détenteurs d’un espace Jump Portage.
Différentes raisons peuvent affecter la réception du paiement de votre facture :
Le virement est en cours et Jump ne l'a pas reçu
Le virement n'est pas détaillé ou n'est pas envoyé sur le bon IBAN ce qui empêche son rapprochement automatique
1) Les délais de transfert
Lorsqu'il s'agit de recevoir des paiements, le délai peut varier en fonction du type de transfert utilisé, des banques impliquées et des zones de transfert. Cet article explique en détail les délais pour les paiements internationaux, les transferts SWIFT et SEPA, afin de fournir des informations claires pour tous les utilisateurs.
Délais de transfert SWIFT
Les transferts SWIFT sont généralement rapides, car ils sont conçus pour les transactions internationales. Dans le cas de Jump, un transfert SWIFT met généralement jusqu'à 2 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte. Assurez-vous de vérifier les informations fournies par votre client pour garantir la complétion du transfert dans ce délai.
Délais de transfert dans la zone SEPA
Les paiements effectués dans la zone SEPA suivent généralement des standards établis mais peuvent varier légèrement selon les banques. Voici les détails :
Délai moyen : entre 48 et 72 heures ouvrées.
Délai maximum : jusqu'à 5 jours ouvrés.
En cas de retard, vous pouvez vérifier le statut en demandant à votre client l'ordre de transfert et nous mentionner la facture correspondante pour effectuer une vérification.
Délais des paiements internationaux
Pour les paiements émis depuis l'international, les délais varient davantage car ces transferts impliquent potentiellement plusieurs banques et traitements.
Délai maximum estimé : jusqu'à 7 jours ouvrés.
La durée précise dépend des délais de traitement des banques, qui peuvent ne pas être garantis.
⚠️ Pour les virements émis dans une devise étrangère pensez à mettre le montant converti en euros lors de la création de votre facture.
Si vous ne le connaissez pas, demandez à votre client (certaines banques émettrices peuvent le fournir) ou contactez-nous au support lorsque le délai de réception moyen en écoulé pour que nous fassions une recherche (Pensez à nous fournir l'ordre de virement).
2) Le virement manque de détails
Lorsque Jump reçoit un règlement il est automatiquement affecté à son destinataire si les informations le permettent. L'utilisation du RIB personnalisé présent sur la facture ou un libellé précis permet de simplifier le rapprochement des fonds.
Le RIB personnalisé
Chez Jump chaque relation client / entrepreneur salarié ou salarié porté possède un RIB personnalisé qui figure sur la facture.
L'utilisation de ce RIB personnalisé facilite le rapprochement des fonds. A l'inverse l'utilisation du RIB générique disponible dans les documents légaux de votre entité Jump (Green, Blue etc...) peut occasionner des délais légèrement allongés à réception.
Rassurez-vous le virement n'est cependant pas perdu ! Simplement cela peut expliquer une attente plus conséquente.
💡Pour en savoir plus consultez l'article suivant : Un IBAN personnalisé pour une réception des fonds accélérée
Un libellé de virement détaillé
Pensez à suggérer à votre client de mentionner en libellé du virement la numéro de la facture concernée par le paiement.
Si vous n'avez pas encore édité votre facture, vous pouvez lui indiquer de mentionner votre nom également en libellé pour que Jump puisse vous prévenir à réception des fonds en cas de blocage.
🔎 Les conseils de nos experts Jump :
Assurez-vous que votre client a bien émis le virement et utilisé votre RIB personnalisé figurant sur la facture.
Confirmez avec votre client que le bénéficiaire est bien Jump Green / Blue / Realty ou Formation en fonction de votre contrat, et non votre nom personnel. Les banques rejettent souvent les virements pour lesquels le titulaire du compte est différent du bénéficiaire désigné.
Assurez-vous que le montant du virement émis est bien le même que celui de votre facture (Attention aux virements groupés).
Avant de contacter l'assistance Jump, vérifiez le type de virement émis par votre client pour avoir en tête les délais moyens de réception.
Pour tout problème avec un paiement transféré, demandez une preuve de virement à votre client, vous pouvez nous la transférer pour faciliter nos recherches.