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Un frais a été refusé, comment faire ?
Un frais a été refusé, comment faire ?

Lorsque notre équipe refuse un frais, vous pouvez consulter la raison du refus depuis votre espace Jump.

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Écrit par Nicolas
Mis à jour il y a plus d’une semaine

📚 Article réservé aux détenteurs d’un espace Jump Blue, Jump Green ou Jump Realty.

Pourquoi mon frais a-t-il été refusé ou mis en attente de modification ?

Chaque frais soumis sur votre espace Jump fait l'objet d'un contrôle pour vérifier qu'il respecte bien les critères d'acceptation de Jump, comme la compatibilité avec votre activité et la validité des justificatifs.

Si votre frais apparaît avec le statut "Refusé", cela signifie qu'il ne répond pas aux critères d'acceptation définis par Jump. Les raisons du refus sont disponibles directement dans votre espace Jump, sur le frais concerné.

Dans certains cas, le statut "À compléter" peut s'afficher. Cela vous permet d’apporter des modifications (justificatif manquant, erreur dans la saisie, etc.) afin de soumettre à nouveau votre frais.

Notre équipe s'efforce de fournir des explications détaillées sur les motifs de refus ou de demande de compléments pour que vous puissiez comprendre clairement ce qui est attendu.

Voici comment consulter la raison de refus ou demande de modification 👇🏼

Soyez informés d'un refus ou d'une demande de modification de frais

Chaque jour, vous êtes susceptibles de recevoir un email pour vous indiquer qu'un ou plusieurs de vos frais sont à modifier ou refusés.

Vous pouvez retrouver sur cet email :

  • Le frais en question (nommé par vos soins)

  • Le montant de ce frais

Au clic sur le frais dans l'email, vous serez redirigés vers le frais pour visualiser la raison de refus ou les informations à modifier.

✉️ Voici un aperçu du mail :

Comment modifier un frais sur mon espace Jump ?

Si votre frais affiche le statut "À compléter", vous pouvez le modifier en fonction des indications fournies dans l'encart des motifs de refus.

Pour effectuer une modification :

  1. Cliquez sur Modifier dans la section correspondant à la demande (par exemple, une correction de montant, comme illustré sur la capture ci-dessous).

  2. Effectuez la modification demandée.

  3. Validez la modification.

Une fois la correction apportée, votre frais sera de nouveau soumis à validation par notre équipe.

⚠️ Les frais qui auraient été indiqués dans la mauvaise catégorie ne peuvent pas être modifiés. Ils seront refusés et il vous faudra créer le frais de nouveau dans la bonne catégorie.

Pourquoi ? Chaque catégorie à ses spécificités et demande des informations et types de documents différrents.

Quelles sont les principales raisons de refus ?

  • La date d’achat du frais ne correspond pas à un jour ouvré

    Les dépenses que vous effectuez dans le cadre de votre activité professionnelle doivent avoir lieu pendant les jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi.

  • La date d’achat est antérieure à votre date d’entrée chez Jump

    Les dépenses que vous pouvez passer sur Jump sont celles effectuées après le début de votre contrat de travail. C’est la date du justificatif d’achat qui sera prise en compte.

  • Le frais ne s’inscrit pas dans le cadre de votre activité de salarié porté / activité professionnel

    Certains types d’achats a priori rentrant dans le cadre professionnel ne peuvent pas toujours être acceptés si le contexte professionnel n’est pas identifiable. Ex : un déplacement en train en dehors des jours ouvrés ou si la destination n’est pas le site de votre client, un repas pris le soir…

  • Il manque des informations concernant les invités de votre repas d’affaires :

    Lorsque vous ajoutez un frais de repas d’affaires, veillez bien à ajouter dans le champ “informations complémentaires”, le nom, la fonction, l’entreprise de votre/vos invité.s ainsi que la raison de ce repas.

  • Le lieu d’hébergement est à moins d’1h30 ou 50km du domicile

    Les frais d’hôtel/Airbnb peuvent passer en frais professionnel si le lieu d’hébergement est à plus de 50km de votre domicile ou plus d’1h30 en voiture.

  • Le montant est trop élevé pour ce type de frais

    Certaines dépenses (comme les repas d’affaires) peuvent passer en frais professionnels si votre revenu est en accord avec le montant de la dépense. En effet, sinon cela peut être considéré comme une dépense superflue.

  • Vous avez dépassé le nombre de récurrences autorisées pour ce type de frais

    Certains types de frais sont limités à un certain nombre dans une période donnée. Ex : un repas personnel par jour, cinq repas d’affaires par mois, un téléphone ou un ordinateur par salarié…

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?