كيف تجد الردود

من الشريط الجانبي الأيسر، افتح Attachments واضغط Surveys.
اختر الاستبيان الذي تريد مراجعته. سيُفتح على Questions بشكل افتراضي.
اضغط Responses. كل صف يمثّل مشاركاً واحداً، تليه إجاباته على كل سؤال، وتفاصيل الرد تُظهر النقاط التي مُنحت له وفرعه أو موقعه.

التصفية حسب الحملة

إذا كان الاستبيان مرتبطاً بأكثر من حملة، استخدم Filter responses by campaign لمراجعة حملة واحدة في كل مرة.

تصدير النتائج

اضغط Export responses لتنزيل كل الإجابات في جدول بيانات. ويمكنك أيضاً استلام الردود بالبريد الإلكتروني لحظة إرسالها.

قبل مشاركة أي ملف مُصدَّر خارج مؤسستك، تحقق مما إذا كان يحتوي على معلومات تعريف شخصية أو ملاحظات حساسة من الموظفين.

الاستبيانات المجهولة

إذا أُعِدّ الاستبيان ليكون مجهولاً، فستظهر ردوده في عرض محمي خاص به ولا تُذكر أسماء المشاركين. ولا يصبح ذلك العرض مرئياً إلا بعد وصول عدد كافٍ من الردود بحيث لا يمكن التعرّف على أي فرد منها، لذا سيبدو الاستبيان المجهول ذو الردود القليلة جداً فارغاً. أما الدرجات فتُحسب ضمن نتائجك على أي حال.

تبحث عن درجات NPS؟

نتائج NPS موجودة ضمن Intelligence -> Surveys، وليست هنا. وتظهر هناك الاستبيانات المبنية على قالب NPS فقط، وبعد إرسالها فقط - فالاستبيان الذي أنشأته بنفسك لن يظهر في Intelligence حتى لو احتوى على سؤال من 0 إلى 10.

حل المشكلات

إذا لم تجد Surveys ضمن Attachments، فتأكد من أن دورك كمسؤول يمنحك صلاحية الوصول إلى أدوات الاستبيانات.
إذا كان أحد الاستبيانات مفقوداً، فتأكد من أنه أُنشئ في المؤسسة التي تعرضها حالياً.
إذا بدت أعداد الردود غير صحيحة، فأعِد تحميل الصفحة وتأكد من إلغاء فلتر الحملة.

لديك أسئلة؟ اضغط على Help في الشريط الجانبي الأيسر لبدء محادثة معنا. يمكنك أيضاً مراسلتنا على support@jolly.com (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة؛ يُرد على الرسائل الواردة خارج هذه الأوقات في يوم العمل التالي).

كيف أراجع نتائج الاستبيان؟