لِمن: Owners, Managers
يحتوي Intelligence على تبويبين. يُظهر Adoption نسبة موظفيك الذين يستخدمون Jolly فعلياً. ويُظهر Surveys شعورهم تجاهه، باستخدام NPS. يمكن تقسيم كليهما حسب الموقع أو المجموعة أو الفرع أو الولاية أو التخصص.
يمكن لـ Owners وManagers رؤية Intelligence. الأدوار الأخرى تحتاج إلى صلاحية يمنحها Owner لديك. Intelligence مُصنَّف كـ Beta بينما نواصل تحسينه.
Adoption
Jolly Adoption هي نسبة الأعضاء المؤهلين الذين طالبوا بالنقاط مرة واحدة على الأقل. استلام النقاط وحده لا يكفي - يجب عليهم المطالبة بها.
من يُعتبر مؤهلاً يعتمد على ما إذا كانت مؤسستك قد اختارت حملة تبنٍّ (adoption campaign) أم لا.
عند اختيار حملة تبنٍّ، يكون العضو المؤهل:
مسجَّلاً في Jolly
لديه رقم جوال مسجَّل
لديه موقع في ملفه الشخصي
قد كسب نقاطاً من تلك الحملة مرة واحدة على الأقل
ليس حساب موظفين تابع لـ Jolly
بدون اختيار حملة، العضو المؤهل هو أي شخص مسجَّل استُلمت له نقاط مرة واحدة على الأقل. لا يوجد شرط للهاتف أو الموقع.
لا يُحتسب في أي من الحالتين: جهات الاتصال التي لم تسجَّل قط، والأعضاء الذين غادروا المؤسسة.
الرسمان البيانيان
Adoption over time - آخر 3 أشهر، تراكمياً. يمكنك مقارنة حتى 3 مواقع أو مجموعات في وقت واحد.
Adoption by group - كل شريط هو المعدل داخل تلك المجموعة، وليس حصتها من إجمالي المتبنّين. فرع بنسبة 60% يعني أن 60% من ذلك الفرع قد طالب بالنقاط.
لرؤية من لم يتبنَّ بدلاً من مجرد النسبة، استخدم عمود Adoption وصفِّ في صفحة Contacts لديك.
Surveys (NPS)
NPS = نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين. يتراوح المقياس من -100 إلى 100. أعلى من 0 يعني أن لديك مروّجين أكثر من المنتقدين.
9 إلى 10 - مروّج
7 إلى 8 - سلبي (Passive). يُحتسب في الإجمالي، ولا يضيف شيئاً للنتيجة.
0 إلى 6 - منتقد
توجد ثلاثة عدّادات أعلى الرسمين البيانيين، جميعها منذ البداية: Total sent (الأعضاء الذين استلموا الاستبيان)، وTotal responses (الأعضاء الذين ردّوا)، وResponse rate (الردود مقسومة على المُرسَل).
توجد طريقتا عرض:
Results - نتيجتك، وتوزيع مروّج / سلبي / منتقد، وNPS حسب الربع، وNPS حسب المجموعة.
Individual Responses - صف واحد لكل شخص مع نتيجته. اضغط على صف لرؤية الحملة، والنقاط الممنوحة، والتاريخ. 50 في كل صفحة.
أسئلة شائعة
لماذا لا يظهر استبياني في القائمة؟ تظهر هنا استبيانات NPS فقط، وفقط بعد إرسالها. استبيان أنشأته بنفسك لن يظهر حتى لو كان يحتوي سؤالاً من 0 إلى 10 - أرسله من قالب NPS بدلاً من ذلك.
لماذا تغيّر رقم التبني الخاص بالشهر الماضي؟ يستخدم Adoption دائماً قائمة أعضائك الحالية، لذا عندما يغادر أحدهم يخرج أيضاً من السجل التاريخي. يجيب هذا عن سؤال "ما مقدار استخدام قوتي العاملة لـ Jolly اليوم".
لماذا يفتقد شخص ما من Adoption؟ إذا كانت مؤسستك تستخدم حملة تبنٍّ، فالأسباب المعتادة هي رقم جوال مفقود، أو موقع مفقود في الملف الشخصي، أو عدم وجود مكاسب من تلك الحملة بعد. وإلا فالسبب الوحيد هو أنه لم تُرسَل له نقاط قط.
لماذا لا تُجمَع أشرطة المجموعات لتعطي الرقم الرئيسي؟ الأعضاء الذين لا قيمة لهم في ذلك التجميع - بدون موقع في الملف الشخصي، مثلاً - يُحتسبون في الرقم الرئيسي لكن لا يظهرون في أي شريط. العضو الذي ينتمي إلى مجموعتين يُحتسب في كلتيهما.
لماذا أرى "Not Found" أو "Anonymous Contact"؟ إما أنه لا يوجد موقع في الملف الشخصي، أو أن الاستبيان أُعدَّ ليكون مجهولاً. النتائج المجهولة تُحتسب رغم ذلك.
لماذا لا أرى Branch أو Discipline كتجميع؟ ترى فقط التجميعات التي تملك مؤسستك بيانات لها. المواقع التي بها عضو واحد فقط لا تُعرَض.
هل يمكنني تغيير النطاق الزمني؟ ليس بعد. يعرض Adoption آخر 3 أشهر، ويُرسَم NPS حسب الربع، وعدّادات الإرسال / الردود / المعدل دائماً منذ البداية.
لديك أسئلة؟ اضغط على Help في الشريط الجانبي الأيسر لبدء محادثة معنا. يمكنك أيضاً مراسلتنا على support@jolly.com (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة؛ يُرد على الرسائل الواردة خارج هذه الأوقات في يوم العمل التالي).