Para: Owners, Managers
Si los nuevos empleados no aparecen o los registros existentes se ven mal, la sincronización con el HRIS es el lugar para empezar.
Revisar el portal de administrador
Inicia sesión en dashboard.jolly.com
Ve a Contacts
Filtra por estado Pending: las nuevas contrataciones pueden aparecer como "Pending" y necesitar activación. Esto es comportamiento esperado, no una falla.
Causas comunes
Cambio de formato de ubicación: algunos proveedores de HRIS cambian de vez en cuando cómo formatean los nombres de ubicación. Si un lote dejó de sincronizarse después de una actualización del sistema, es una causa probable.
Asignación de ubicación faltante: un empleado puede haberse sincronizado pero no tiene ubicación asignada. Revisa su registro en Contacts.
Tiempos de sincronización: los cambios se sincronizan en un plazo de 24 a 48 horas, sin disparador manual. Si una contratación se agregó después de la última ventana, aparecerá en el próximo ciclo.
Contactar al soporte
Si lo anterior no lo resuelve, escribe a support@jolly.com con:
El nombre del empleado o empleados afectados
Tu proveedor de HRIS (por ejemplo, Rippling, Paylocity, ADP, MatrixCare)
Una descripción de lo que falta o está incorrecto
El equipo de Jolly puede diagnosticar problemas de ubicación y resolver desajustes de formato (Lun-Vie, 9am-5pm ET; los correos fuera de horario se responden el siguiente día hábil).