Para: Owners, Managers
Usa Surveys cuando necesites leer las respuestas de una encuesta que tu organización envió a través de Jolly.
Cómo encontrar las respuestas
En la barra lateral izquierda, abre Attachments y haz clic en Surveys.
Selecciona la encuesta que quieres revisar. Se abre en Questions por defecto.
Haz clic en Responses. Cada fila es un participante, seguida de su respuesta a cada pregunta, y el detalle de la respuesta muestra los puntos que se le otorgaron y su sucursal o sede.
Filtrar por campaña
Si la encuesta está asociada a más de una campaña, usa Filter responses by campaign para verlas de una campaña a la vez.
Exportar los resultados
Haz clic en Export responses para descargar todas las respuestas en una hoja de cálculo. También puedes recibir las respuestas por correo en el momento en que alguien las envía.
Antes de compartir una exportación fuera de tu organización, revisa si contiene información personal identificable o comentarios sensibles de empleados.
Encuestas anónimas
Si una encuesta se configuró como anónima, sus respuestas aparecen en una vista protegida aparte y no se nombra a los participantes. Esa vista solo se hace visible cuando han llegado suficientes respuestas para que no se pueda identificar a ninguna persona, así que una encuesta anónima con muy pocas respuestas se verá vacía. Las puntuaciones cuentan igualmente en tus resultados.
¿Buscas las puntuaciones NPS?
Los resultados de NPS están en Intelligence -> Surveys, no aquí. Ahí solo aparecen las encuestas creadas desde la plantilla de NPS, y solo una vez enviadas - una encuesta que hayas construido tú no aparecerá en Intelligence aunque tenga una pregunta de 0 a 10.
Solución de problemas
Si no ves Surveys dentro de Attachments, confirma que tu rol de administrador tiene acceso a las herramientas de encuestas.
Si falta una encuesta, confirma que se creó en la organización que estás viendo.
Si el recuento de respuestas parece incorrecto, recarga la página y confirma que el filtro de campaña está desactivado.
¿Preguntas? Haz clic en Help en la barra lateral izquierda para iniciar un chat con nosotros. También puedes escribir a support@jolly.com (Lun-Vie, 9am-5pm ET; los mensajes fuera de horario se responden el siguiente día hábil).