Para: Owners, Managers
Intelligence tiene dos pestañas. Adoption muestra qué porcentaje de tu gente realmente usa Jolly. Surveys muestra cómo se sienten al respecto, usando NPS. Ambas se pueden segmentar por ubicación, grupo, sucursal, estado o disciplina.
Los Owners y los Managers pueden ver Intelligence. Otros roles necesitan que tu Owner les conceda acceso. Intelligence está marcado como Beta mientras seguimos ajustándolo.
Adoption
Jolly Adoption es el porcentaje de miembros elegibles que han reclamado puntos al menos una vez. Recibir puntos no es suficiente - tienen que reclamarlos.
Quién cuenta como elegible depende de si tu organización tiene seleccionada una campaña de adopción.
Con una campaña de adopción seleccionada, un miembro elegible:
está inscrito en Jolly
tiene un número de móvil registrado
tiene una ubicación en su perfil
ha ganado puntos de esa campaña al menos una vez
no es una cuenta de personal de Jolly
Sin una campaña seleccionada, un miembro elegible es cualquiera que esté inscrito y que haya recibido puntos al menos una vez. No hay requisito de teléfono o ubicación.
Nunca se cuentan en ningún caso: los contactos que nunca se inscribieron, y los miembros que han dejado la organización.
Los dos gráficos
Adoption over time - los últimos 3 meses, acumulado. Puedes comparar hasta 3 ubicaciones o grupos a la vez.
Adoption by group - cada barra es la tasa dentro de ese grupo, no su proporción de tus adoptantes. Una sucursal al 60% significa que el 60% de esa sucursal ha reclamado puntos.
Para ver quiénes no han adoptado en lugar de solo la tasa, usa la columna Adoption y filtra en tu página de Contacts.
Surveys (NPS)
NPS = % promotores menos % detractores. La escala va de -100 a 100. Por encima de 0 significa que tienes más promotores que detractores.
9 a 10 - Promotor
7 a 8 - Pasivo. Cuenta en el total, pero no suma nada a la puntuación.
0 a 6 - Detractor
Tres contadores se ubican sobre los gráficos, todos de todo el tiempo: Total sent (miembros que recibieron la encuesta), Total responses (miembros que respondieron) y Response rate (respuestas dividido entre enviados).
Hay dos vistas:
Results - tu puntuación, el desglose promotor / pasivo / detractor, NPS por trimestre y NPS por grupo.
Individual Responses - una fila por persona con su puntuación. Haz clic en una fila para ver la campaña, los puntos otorgados y la fecha. 50 por página.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece mi encuesta en la lista? Solo aparecen aquí las encuestas NPS, y solo una vez que se han enviado. Una encuesta que hayas construido tú mismo no aparecerá aunque tenga una pregunta de 0 a 10 - envíala desde la plantilla de NPS en su lugar.
¿Por qué cambió el número de adopción del mes pasado? Adoption siempre usa tu lista actual de miembros, así que cuando alguien se va, también sale del historial. Responde a la pregunta "qué parte de mi plantilla usa Jolly hoy".
¿Por qué falta alguien en Adoption? Si tu organización usa una campaña de adopción, los motivos habituales son que falta el número de móvil, falta la ubicación en el perfil, o aún no ha ganado puntos de esa campaña. De lo contrario, el único motivo es que nunca se le han enviado puntos.
¿Por qué las barras de los grupos no suman el número principal? Los miembros sin valor para esa agrupación - por ejemplo, sin ubicación en su perfil - cuentan en el número principal pero no aparecen en ninguna barra. Un miembro que pertenece a dos grupos se cuenta en ambos.
¿Por qué veo "Not Found" o "Anonymous Contact"? O bien no hay ubicación en el perfil, o la encuesta se configuró como anónima. Las puntuaciones anónimas igualmente cuentan.
¿Por qué no veo Branch o Discipline como agrupación? Solo ves las agrupaciones para las que tu organización tiene datos. Las ubicaciones con un solo miembro no se ofrecen.
¿Puedo cambiar el rango de fechas? Todavía no. Adoption muestra los últimos 3 meses, NPS se grafica por trimestre, y los contadores de enviados / respuestas / tasa siempre son de todo el tiempo.
¿Preguntas? Haz clic en Help en la barra lateral izquierda para iniciar un chat con nosotros. También puedes escribir a support@jolly.com (Lun-Vie, 9am-5pm ET; los mensajes fuera de horario se responden el siguiente día hábil).