Para: Owners, Managers
Jolly envía mensajes de texto y correos electrónicos a los miembros: invitaciones de inscripción, notificaciones de campañas, recordatorios de Jolly Day, actualizaciones de referidos. Así es como funciona la cancelación de suscripción y qué significa para tu programa.
Mensajes de texto: responde STOP
Un miembro puede responder STOP a cualquier mensaje de texto de Jolly para dejar de recibirlos, y START para volver a recibirlos.
La cancelación de suscripción se registra según el número de teléfono y se aplica en todas partes. Si alguien trabaja para dos organizaciones que usan Jolly, cancelar la suscripción detiene los mensajes de texto de ambas.
Una vez registrado, un número que canceló la suscripción se suprime antes de que se envíe cualquier mensaje. No hay forma de que un administrador lo anule, y eso es intencional.
Ni tú ni Jolly pueden volver a suscribir a alguien en su nombre. Solo el miembro puede hacerlo, respondiendo START.
Qué sigue recibiendo un miembro que canceló la suscripción
Cancelar la suscripción a los mensajes de texto no elimina a nadie de tu programa. Siguen inscritos, siguen ganando puntos y sus recompensas siguen llegando a su Inbox de la aplicación; simplemente no recibirán mensajes de texto al respecto. Como pierden los recordatorios, es más probable que dejen puntos sin reclamar hasta Jolly Day, así que vale la pena saber quién canceló la suscripción cuando analizas las tasas de reclamo.
Si vuelves a invitar a contactos pendientes desde la página Contacts, cualquiera que haya cancelado la suscripción se reporta como unreachable en lugar de contarse como enviado.
Recordatorios de Jolly Day
El recordatorio mensual de Jolly Day no se envía a todos. Un miembro lo recibe solo si ha aceptado nuestros Términos de Servicio y tiene al menos un punto sin reclamar o una encuesta pendiente. Un miembro que pertenece a más de una organización recibe un solo recordatorio, contra la organización correcta.
Correos electrónicos
Los correos electrónicos de notificación de referidos incluyen un enlace de cancelación de suscripción con un clic. Las cancelaciones de suscripción por correo electrónico se rastrean y se aplican de la misma manera que las de mensajes de texto.
Los informes de correo electrónico para administradores son independientes; son suscripciones que controlas desde Settings -> Email Reports, y las desactivas ahí en lugar de cancelar la suscripción.
De dónde viene el consentimiento
Jolly es de suscripción voluntaria para los empleados. Cada miembro acepta nuestros Términos y Política de Privacidad antes de la incorporación, de la misma manera que lo haría para cualquier otro beneficio para empleados. La documentación de inscripción propia de tu organización es la otra mitad de ese registro. Jolly no almacena un indicador de consentimiento de marketing independiente por empleado; la lista de cancelaciones de suscripción es el registro operativo de quién se ha dado de baja.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver cuáles de mis empleados han cancelado la suscripción? No como una columna en el dashboard por ahora. Si necesitas una lista, escribe a soporte y podemos generarla.
Un empleado dice que canceló la suscripción por error. Pídele que envíe START por mensaje de texto al número desde el que recibió los mensajes de Jolly. Nadie más puede hacerlo por él.
Un empleado cambió su número de teléfono. Pídele que lo actualice primero en su perfil de Jolly, antes de que cambie en tu sistema de recursos humanos: un cambio de número que llega primero desde tu sistema de recursos humanos puede crear una cuenta duplicada. Consulta ¿Cómo edito el perfil o el rol de un empleado?
¿Preguntas? Haz clic en Help en la barra lateral izquierda de tu panel de administración para iniciar un chat con nosotros.