Para: Employees
Hay dos formas de contactar directamente al soporte de Jolly.
En la aplicación
Toca Contact Support - lo encontrarás en la aplicación, normalmente cerca de la parte superior del área de Account o de ayuda.
Por correo electrónico
Escribe a support@jolly.com. El soporte está disponible de lunes a viernes, de 9am a 5pm ET. Los correos enviados fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
Qué incluir para que podamos ayudarte más rápido
Qué sucedió y qué ya intentaste
El tipo de dispositivo que usas (iPhone o Android)
Una captura de pantalla, si tienes una
Si se trata de puntos o de un pedido: tu nombre, aproximadamente cuándo sucedió, y el artículo o la campaña involucrados
Algunas cosas dependen de tu empleador
Jolly puede ayudarte con problemas de la aplicación, puntos que parecen estar atascados, problemas de canje y problemas para iniciar sesión. Pero algunas cosas - como tu número de teléfono, tu estado de empleo, o si eres elegible para una recompensa específica - están controladas por los registros de tu empleador, no por Jolly. Para esos casos, tu gerente o tu contacto de RR. HH. es el camino más rápido. Varios artículos de este centro de ayuda señalan cuál es cuál.
Antes de contactarnos
Revisa el centro de ayuda para tu pregunta - muchas de las más comunes, como puntos que no aparecen o problemas para iniciar sesión, ya están respondidas aquí.
¿Preguntas? Toca Contact Support en la aplicación de Jolly. También puedes escribir a support@jolly.com (Lun-Vie, 9am-5pm ET; los mensajes fuera de horario se responden el siguiente día hábil).