Esto puede pasar si tu número de teléfono cambió en un lugar y no en el otro, o si alguna vez se registraron dos personas bajo el mismo número.
Señales de que podrías tener dos cuentas
Tu saldo se ve más bajo de lo que debería, y falta historial que recuerdas.
Inicias sesión y la cuenta no coincide con lo que esperas.
Un compañero de trabajo menciona una recompensa o saldo que no coincide con lo que tú ves.
Qué hacer
Contacta al administrador de Jolly de tu empleador. Esa es la persona que te dio de alta en Jolly, normalmente RR. HH. o tu gerente. Ellos pueden ver ambos registros y resolverlo desde su lado.
Diles:
Tu nombre completo.
Cada número de teléfono que has usado con Jolly, incluyendo los antiguos.
Aproximadamente cuándo crees que apareció la segunda cuenta, por ejemplo alrededor de la época en que cambió tu número.
Qué no hacer
No crees otra cuenta, y no sigas iniciando sesión con números diferentes para ver qué pasa. Ambas cosas hacen que el problema sea más difícil de resolver.
Si puedes ver ambas cuentas, no reclames puntos en las dos. Déjalos y deja que tu administrador revise primero.
Mientras se resuelve
Sigue usando la cuenta en la que puedas iniciar sesión normalmente.
¿Preguntas? Toca Contact Support en la app de Jolly para iniciar un chat con nosotros.