Pour : Owners, Managers
Si les nouveaux employés n'apparaissent pas ou si des fiches existantes semblent incorrectes, la synchronisation HRIS est l'endroit où commencer.
Vérifier le portail administrateur
Connectez-vous à dashboard.jolly.com
Allez dans Contacts
Filtrez par statut Pending : les nouvelles embauches peuvent apparaître comme "Pending" et nécessiter une activation. C'est un comportement attendu, pas une erreur.
Causes courantes
Changement de format de localisation : certains fournisseurs HRIS modifient parfois la façon dont les noms de localisation sont formatés. Si un lot a cessé de se synchroniser après une mise à jour système, c'est une cause probable.
Localisation non assignée : un employé peut s'être synchronisé mais n'a pas de localisation. Vérifiez sa fiche dans Contacts.
Fenêtre de synchronisation : les changements se synchronisent sous 24 à 48 heures, sans déclencheur manuel. Si une embauche a été ajoutée après la dernière fenêtre, elle apparaîtra au prochain cycle.
Contacter le support
Si ce qui précède ne résout pas le problème, écrivez à support@jolly.com en précisant :
Le ou les noms des employés concernés
Votre fournisseur HRIS (par exemple Rippling, Paylocity, ADP, MatrixCare)
Une description de ce qui manque ou est incorrect
L'équipe Jolly peut diagnostiquer les problèmes de localisation et résoudre les écarts de format (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les e-mails reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant).