Pour : Owners, Managers
Utilisez Surveys quand vous avez besoin de lire les réponses à une enquête envoyée par votre organisation via Jolly.
Trouver les réponses
Dans la barre latérale gauche, ouvrez Attachments et cliquez sur Surveys.
Sélectionnez l'enquête à consulter. Elle s'ouvre sur Questions par défaut.
Cliquez sur Responses. Chaque ligne correspond à un répondant, suivie de sa réponse à chaque question, et le détail d'une réponse indique les points attribués ainsi que son agence ou son site.
Filtrer par campagne
Si l'enquête est rattachée à plusieurs campagnes, utilisez Filter responses by campaign pour les examiner une campagne à la fois.
Exporter les résultats
Cliquez sur Export responses pour télécharger toutes les réponses dans un tableur. Vous pouvez aussi recevoir les réponses par e-mail dès qu'elles sont soumises.
Avant de partager un export en dehors de votre organisation, vérifiez s'il contient des informations personnelles identifiables ou des retours sensibles d'employés.
Enquêtes anonymes
Si une enquête a été configurée comme anonyme, ses réponses apparaissent dans une vue protégée distincte et les répondants ne sont pas nommés. Cette vue ne devient visible qu'une fois qu'assez de réponses sont arrivées pour qu'aucune personne ne puisse être identifiée, donc une enquête anonyme avec très peu de réponses paraîtra vide. Les scores comptent malgré tout dans vos résultats.
Vous cherchez les scores NPS ?
Les résultats NPS se trouvent sous Intelligence -> Surveys, pas ici. Seules les enquêtes créées à partir du modèle NPS y apparaissent, et seulement après envoi - une enquête que vous avez construite vous-même n'apparaîtra pas dans Intelligence, même avec une question de 0 à 10.
Dépannage
Si vous ne voyez pas Surveys sous Attachments, vérifiez que votre rôle d'administrateur donne accès aux outils d'enquête.
Si une enquête est absente, vérifiez qu'elle a bien été créée dans l'organisation que vous consultez.
Si le nombre de réponses semble faux, rechargez la page et vérifiez que le filtre de campagne est bien désactivé.
Des questions ? Cliquez sur Help dans la barre latérale gauche pour démarrer une conversation avec nous. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).