Pour : Owners, Managers

Intelligence comporte deux onglets. Adoption montre quelle part de vos collaborateurs utilise réellement Jolly. Surveys montre ce qu'ils en pensent, via le NPS. Les deux peuvent être filtrés par emplacement, groupe, agence, état ou discipline.

Les Owners et les Managers peuvent voir Intelligence. Les autres rôles ont besoin d'un accès accordé par votre Owner. Intelligence est marqué Beta pendant que nous continuons à l'ajuster.

Jolly Adoption est la part des membres éligibles ayant réclamé des points au moins une fois. Recevoir des points ne suffit pas - il faut les réclamer.

Qui compte comme éligible dépend du fait que votre organisation ait sélectionné ou non une campagne d'adoption.

Avec une campagne d'adoption sélectionnée, un membre éligible :

Sans campagne sélectionnée, un membre éligible est toute personne inscrite ayant reçu des points au moins une fois. Aucune exigence de téléphone ou d'emplacement.

Jamais comptés, dans un cas comme dans l'autre : les contacts qui ne se sont jamais inscrits, et les membres ayant quitté l'organisation.

Pour voir qui n'a pas adopté plutôt que juste le taux, utilisez la colonne Adoption et filtrez sur votre page Contacts.

NPS = % promoteurs moins % détracteurs. L'échelle va de -100 à 100. Au-dessus de 0 signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs.

Trois compteurs figurent au-dessus des graphiques, tous depuis toujours : Total sent (membres ayant reçu l'enquête), Total responses (membres ayant répondu) et Response rate (réponses divisées par envois).

Il y a deux vues :

Pourquoi mon enquête n'apparaît-elle pas dans la liste ? Seules les enquêtes NPS apparaissent ici, et seulement une fois envoyées. Une enquête que vous avez créée vous-même n'apparaîtra pas, même avec une question de 0 à 10 - envoyez-la plutôt depuis le modèle NPS.

Pourquoi le chiffre d'adoption du mois dernier a-t-il changé ? Adoption utilise toujours votre liste actuelle de membres, donc quand quelqu'un part, il sort aussi de l'historique. Cela répond à la question « quelle part de mes effectifs utilise Jolly aujourd'hui ».

Pourquoi quelqu'un manque-t-il dans Adoption ? Si votre organisation utilise une campagne d'adoption, les raisons habituelles sont un numéro de mobile manquant, un emplacement de profil manquant, ou aucun gain provenant de cette campagne pour l'instant. Sinon, la seule raison est qu'aucun point ne lui a jamais été envoyé.

Pourquoi les barres des groupes ne s'additionnent-elles pas au chiffre principal ? Les membres sans valeur pour ce regroupement - sans emplacement sur leur profil, par exemple - comptent dans le chiffre principal mais n'apparaissent dans aucune barre. Un membre appartenant à deux groupes est compté dans les deux.

Pourquoi est-ce que je vois « Not Found » ou « Anonymous Contact » ? Soit il n'y a pas d'emplacement sur le profil, soit l'enquête était configurée en anonyme. Les scores anonymes comptent quand même.

Pourquoi ne vois-je pas Branch ou Discipline comme regroupement ? Vous ne voyez que les regroupements pour lesquels votre organisation a des données. Les emplacements avec un seul membre ne sont pas proposés.

Puis-je changer la plage de dates ? Pas encore. Adoption montre les 3 derniers mois, le NPS est tracé par trimestre, et les compteurs envois / réponses / taux sont toujours depuis toujours.

Des questions ? Cliquez sur Help dans la barre latérale gauche pour démarrer une conversation avec nous. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).