Lorsqu'un envoi affiche "not enough balance", le wallet de l'entreprise ne contient pas assez de points pour cet envoi. Rien n'est envoyé et aucun point n'est retiré.
Quelle est la différence entre le wallet et mon budget d'envoi mensuel ?
Le wallet de l'entreprise est la réserve de points à partir de laquelle toute votre entreprise envoie.
Votre budget d'envoi mensuel est le maximum de points que vous pouvez envoyer en un mois. La fenêtre Send affiche ce qu'il reste, par exemple "6,000 pts left this month".
Un envoi a besoin des deux. Vous pouvez avoir du budget restant et voir quand même ce message si le wallet est bas.
Que dois-je vérifier ?
Regardez le solde du wallet. Les Owners cliquent sur Wallet dans la barre latérale gauche. Le solde s'affiche en haut.
Ajoutez des points s'il est bas. Les Owners et Finance cliquent sur Buy Points sur la page Wallet. Consultez Comment ajouter des points à mon wallet ? Réessayez ensuite votre envoi.
Vérifiez Autopay. Les Owners peuvent cliquer sur Manage Autopay sur la page Wallet pour voir si le wallet se recharge seul.
Vous n'êtes pas Owner ? Veuillez demander à un Owner ou à un utilisateur Finance d'ajouter des points. Les administrateurs limités à certains groupes ne peuvent pas voir le solde du wallet.
Bon à savoir
Les paiements automatiques, comme les récompenses de campagne, prennent des points dans le même wallet. Un gros paiement peut vider le solde rapidement.
Un budget d'envoi mensuel plus élevé n'ajoute pas de points au wallet. Pour les limites d'envoi, consultez Que se passe-t-il lorsque j'atteins ma limite d'envoi mensuelle ou que je n'ai plus de points à envoyer ?
Des questions ? Cliquez sur Help dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord administrateur pour démarrer un chat avec nous.